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• Qui est Digital River ?

Digital River Ireland Ltd. est un gestionnaire global de commandes en ligne et un partenaire d'ALLPLAN. En conséquence, Digital River Ireland Ltd. est un revendeur agréé pour les produits et services numériques proposés dans la boutique en ligne ALLPLAN.
 

• Qui va s'occuper de ma commande ?

Pour les clients en dehors des États-Unis
Digital River Ireland Ltd. traitera votre commande sur la base des conditions générales de vente de Digital River (Digital River Ireland Ltd. Terms of Sales) et l'accord de confidentialité de Digital River (Privacy Policy).
Pour les clients aux États-Unis
Digital River Inc. traitera votre commande sur la base des conditions générales de vente de Digital River (Digital River Ireland Inc. Terms of Sales) et l'accord de confidentialité de Digital River (Privacy Policy).
 

• Quels sont mes droits ?

Digital River Ireland Ltd. traite toutes les demandes de commande conformément aux directives du commerce en ligne.
 

• Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Différents modes de paiement sont disponibles (carte de crédit, virement SEPA, PayPal*). Ces modes de paiement peuvent varier en fonction du pays et du produit.

* Si vous optez pour PayPal, le paiement est également effectué avant la suite du traitement de la commande.
 

• Où puis-je trouver ma facture ?

24 heures après l'envoi d'un produit, vous devriez recevoir un e-mail avec la facture. Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Qu'à cela ne tienne : Vous pouvez télécharger la facture correspondante au format PDF depuis votre compte client sur shop.allplan.com, également 24 heures après l'envoi. 
 

• Pourquoi ma transaction n'a-t-elle pas pu être effectuée ?

Une transaction peut échouer pour différentes raisons. Votre prestataire de services financiers peut vous en donner les raisons exactes. Si une transaction échoue, nous ne débiterons pas votre moyen de paiement.
 

• À qui puis-je m'adresser pour des questions techniques ?

Si vous avez d'autres questions, notre assistance technique est à votre entière disposition. Vous trouverez les coordonnées sur Allplan Connect, dans l'espace Assistance technique (https://connect.allplan.com/support/kontakt.html).
 

• Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Connectez-vous sur shop.allplan.com, accédez à votre compte et sélectionnez "Mes commandes". Identifiez ensuite l'abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton "Annuler".
 

• Quelle est notre politique de remboursement ?

Ceci est une boutique B2B. Dans des cas particuliers, veuillez visiter www.allplan.com et utiliser les options de contact disponibles sur le site Web.
 

• Comment demander un remboursement ?

Veuillez visiter www.allplan.com et utiliser les options de contact disponibles sur le site Web.
 

• Comment annuler une commande?

Une commande est traitée et exécutée immédiatement. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, veuillez consulter un point «  Comment puis-je annuler mon abonnement ? »
 

• Quelle est notre politique de confidentialité ?

Veuillez sélectionner le lien « Protection des données » dans le pied de page de la boutique en ligne.
 

• Comment traiter une réclamation ?

Veuillez visiter www.allplan.com et utiliser les options de contact disponibles sur le site Web.
 

• Autres questions

Si vous avez d'autres questions, nous nous tenons bien entendu à votre disposition. Pour ce faire, veuillez utiliser nos possibilités de contact sur www.allplan.com.