Forum de la communauté Allplan

[Question] Crash d'une machine contenant une licence électronique - URGENT

SOAA
SOAA
21.08.2023 - 02:16

Bonjour,
La machine sur laquelle était installée une licence allplan 2019 a subit des dommages la rendant inexploitable (disque dur SSD HS).
La partie programme sur le DD SSD n'a pas pu être récupérée mais les données stockées sur le DD SATA ont pu l'être.
Est-il possible de réactiver la licence et réinstaller ALLPLAN 2019 sur une nouvelle machine?

Merci d'avance.

Bertrand_C
Bertrand_C
21.08.2023 - 03:44

Bonjour,

Veuillez contacter le support qui est le seul à pouvoir réactiver la licence.


cdorel
cdorel
21.08.2023 - 07:29

Bonjour,
il est possible de désactiver une licence depuis son navigateur web.
La procédure Activer ou désactiver sa licence en utilisant le navigateur est disponible sur nemtech.fr à la page suivante : http://nemtech.fr/Questions%20frequentes%202022.htm

SOAA
SOAA
21.08.2023 - 08:18

Bonjour,
Merci de votre retour.
Par ailleurs, je me rends compte que la version 2019 n'est pas compatible avec Windows 11 installé sur le nouveau poste!
Y a-t-il une solution?

Merci d'avance.

Bertrand_C
Bertrand_C
21.08.2023 - 12:12

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé avec des informations pour ce cas.


SOAA
SOAA
21.08.2023 - 14:31

Bonjour,

Pour le transfert de licence la procédure indique qu'il faut préalablement désactiver la licence dans le cmContainer du poste où elle est, or on n'y a plus accès car la partition système était sur le DD SSD est HS.

Que faire?

Merci d'avance.

Bertrand_C
Bertrand_C
21.08.2023 - 15:24

Bonjour,

Seul le support pourra réactiver la licence.
Veuillez contacter le support par email à support.fr (please no spam) @ (please no spam) allplan.com.


halinparis
halinparis
28.08.2023 - 20:25

Cité par cdorel
Bonjour,
il est possible de désactiver une licence depuis son navigateur web.

La procédure Activer ou désactiver sa licence en utilisant le navigateur est disponible sur nemtech.fr à la page suivante : http://nemtech.fr/Questions%20frequentes%738202022.htm

Merci. Cela n'a pas fonctionné dans Chrome mais cela fonctionne dans Opera.

Charlie2023
Charlie202…
25.12.2023 - 05:57 *

Cela m'aide beaucoup.

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