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Frage:

Sie möchten Exchange online nutzen,
erhalten aber sowohl in Allplan als auch in Exchange eine Meldung .

• In Allplan CAD – Exchange: „Ihrem Benutzerkonto ist keine Organisation zugeordnet. Es wird in den Offline-Modus gewechselt.“
• Auf der WEBSEITE -Exchange :
  • Menü INBOX= „Ihr Posteingang ist leer“  
  • Menü PROJEKTE = „Ihre Firmen, Projektliste ist leer, Keine Zuordnung zu einer Firma oder Projekt“ oder ähnlich

Antwort:

Ihr Benutzer Account ist eingerichtet, aber Sie sind keinem FIRMEN-Account zugewiesen.

Bitte führen Sie folgende Schritte durch: 

• loggen Sie sich auf der Exchange Webseite ein: https://exchange.allplan.com
• Wechseln Sie oben im Hauptmenü auf "PROJEKTE"
• Jetzt gibt es 3 Möglichkeiten ...a), b) oder c) 

Möglichkeiten: 

a) Sie haben keine "Subscription Licence"

• Bitte beachten Sie, dass die Nutzung des Online Services Exchange für Ihr eigenes Unternehmen nur durch den Erwerb einer "Subscription Licence" möglich ist.

• Sie erhalten die Meldung mit einem Link
  "Sie haben keine Lizenz. Sie können hier eine Lizenz erwerben"

• Über Link können eine "Subscription Licence" über den SHOP erwerben oder Sie wenden sich an Ihren Vertriebspartner

• Nach dem Erwerb können Sie Exchange nutzen und erhalten Option b).

b) Sie haben eine "Subscription Licence" erworben und können jetzt einmalig ihren Firmenaccount erstellen

• Sie erhalten die Meldung:
  "Sie haben bereits eine Lizenz. 
  Bitte klicken Sie auf “Firma hinzufügen" um Ihr eigenes Firmen-Konto zu erstellen."
• Sie sehen die Schaltfläche "FIRMA HINZUFÜGEN",
  bitte klicken Sie auf diese Schaltfläche und Sie erhalten Ihrem Firmeneintrag
• Sie können dann z.B. mit ihrem ersten Projekt starten oder weitere Firmenmitglieder einladen/verwalten.

c) Sie haben eine "Subscription Licence" und der Firmenaccount besteht, jedoch sind sie als Benutzer der eigenen Firma nicht zugewiesen
 

• Sie erhalten die Meldung "Sie verfügen bereits über einen Exchange-Firmen Account. Bitte wenden Sie sich an Ihren Exchange Administrator um weitere Unterstützung zu erhalten. 
• Falls Sie nicht wissen, an wen Sie sich in ihrem Unternehmen wenden können, empfehlen wir Ihnen, den Allplan Support zu kontaktieren. 

So können Sie Kontakt zu unserem Support aufnehmen : 

• Bitte notieren Sie in Ihrer Email :
  • Email Betreff: Bitte genannten Kontakt als Administrator zum eigenen Exchange Firmen-Account  zuweisen.
  • Ihre Kundennummer und Kundenname
  • Kontakt: Vor- und Nachnamen  und Email Adresse
• Nach Eingang der Email überprüfen wir ihren Firmen Account
  • Wir verbinden die genannte Email mit der Kundennummer als ADMINISTRATOR
  • Dies sollte binnen zwei Werktage erfolgen
• Bitte versuchen Sie die Anmeldung nach diesen zwei Werktagen erneut, dann sollten Sie ihren Firmenaccount sehen und können wie unter Option b) fortfahren