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• Wer ist Digital River?

Digital River Ireland Ltd. ist ein globaler Abwickler von Onlinebestellungen und Partner von ALLPLAN. Dementsprechend ist Digital River Ireland Ltd. ein autorisierter Händler für die digitalen Produkte und Services, die im ALLPLAN Online-Shop angeboten werden.
 

• Wer wird meine Bestellung abwickeln?

Für Kunden außerhalb der USA
Digital River Ireland Ltd. wird Ihre Bestellung abwickeln basierend auf den Digital River Geschäftsbedingungen (Digital River Ireland Ltd. Terms of Sales) und der Digital River Datenschutzvereinbarung (Privacy Policy).
Für Kunden innerhalb der USA
Digital River Inc. wird Ihre Bestellung abwickeln basierend auf den Digital River Geschäftsbedingungen (Digital River Ireland  Inc. Terms of Sales) und der Digital River Datenschutzvereinbarung (Privacy Policy).
 

• Welche Rechte habe ich?

Digital River Ireland Ltd. bearbeitet alle Bestellanfragen nach dem Onlinehandel Vorgaben.
 

• Welche Bezahlmethoden kann ich verwenden?

Es stehen unterschiedliche Zahlungsmethoden (Kreditkarte, SEPA, PayPal*) zur Verfügung. Diese Zahlungsmethoden können nach Land und Produkt variieren.

* Sollten Sie sich für PayPal entscheiden, findet ebenfalls eine Zahlung noch vor der weiteren Bestellabwicklung statt.
 

• Wo finde ich meine Rechnung?

24 Stunden nach Versand eines Produkts sollten Sie eine E-Mail mit der Rechnung erhalten. Sie finden die E-Mail nicht? Kein Problem: Sie können die zugehörige Rechnung als PDF-Dokument von Ihrem Kundenkonto unter shop.allplan.com herunterladen, auch 24 Stunden nach dem Versand. 

• Warum konnte meine Transaktion nicht durchgeführt werden?

Eine Transaktion kann aus unterschiedlichen Gründen fehlschlagen. Ihr Finanzdienstleister kann Ihnen die genauen Gründe nennen. Wenn eine Transaktion fehlschlägt, belasten wir Ihr Zahlungsmittel nicht.
 

• An wen kann ich mich bei technischen Fragen wenden?

Bei weiterführenden Fragen hilft Ihnen unser technischer Support gerne weiter. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf Allplan Connect im Bereich Technischer Support (https://connect.allplan.com/support/kontakt.html).
 

• Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Bitte loggen Sie sich unter shop.allplan.com ein, gehen Sie zu Ihrem Konto und wählen Sie "Meine Bestellungen" aus. Wählen Sie dann die Subscription, die Sie kündigen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Kündigen".
 

• Wie lauten unsere Rückerstattungsrichtlinien?

Dies ist ein B2B-Shop. In besonderen Fällen besuchen Sie bitte www.allplan.com und nutzen Sie die auf der Website verfügbaren Kontaktmöglichkeiten.
 

• Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Bitte besuchen Sie www.allplan.com und nutzen Sie die auf der Website verfügbaren Kontaktmöglichkeiten.
 

• Wie storniere ich eine Bestellung?

Eine Bestellung wird umgehend bearbeitet und ausgeführt. Wenn Sie Ihr Subscription kündigen möchten, lesen Sie bitte den Punkt „Wie kann ich meine Subscription kündigen?“
 

• Wie lauten unsere Datenschutzbestimmungen?

Bitte wählen Sie in der Fußzeile des Webshops den Link „Datenschutz“.
 

• Wie gehe ich mit einer Beschwerde um?

Bitte besuchen Sie www.allplan.com und nutzen Sie die auf der Website verfügbaren Kontaktmöglichkeiten.
 

• Weitere Fragen

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie hierfür unsere Kontaktmöglichkeiten auf www.allplan.com.