Support Forum

Hallo Fredo,
Das Eigenständige verschwinden von Teilbildern in Allplan 2021 kann ich für die Architekturversion auch bestätigen. Beim Wechsel ins Planlayout und wieder zurück, sind Teilbilder und deren Inhalt verschwunden. Hier hat nur noch die Sicherung vom Vortag geholfen. Alle bisher gemachten Arbeiten waren verloren.
Ich habe meinen Benutzerordner einmal kopiert und als „Alt“ gekennzeichnet. Daraufhin habe ich einen neuen Benutzerordner angelegt. Seitdem ist das Verschwinden von Teilbildern und Planinhalten nicht mehr aufgetreten.
Antivirussoftware Kaspersky hatte darauf keinen Einfluss.
Grüße, Michael.

Morgen Michael,
na dann vielen Dank für die Rückmeldung. Gut zu wissen. Kannst du mal nen Screenshot schicken, welchen Ordner du genau umbenannt und dann neu angelegt hast. Sitze im Moment nicht am PC. Hat die Aktion nennenswerte andere Vor- oder Nachteile?

Gruß

Fredo

Der Tip von mfiedler hat bei mir leider keine Verbesserung gebracht.

Bei mir ist das echt komplett übel ich kann nicht arbeiten ohne alle 20 Schritte eine Sicherung zu machen damit ich dann irgendwie die teilweise unbemerkt verschwundenen Teilbilder aus einer der letzten 10 Sicherungen wieder herstellen zu können
Mein Arbeitstag besteht grade zu 95 Prozent Nemetschekärger, slbstverständlich unbezahlt, und der Support leitet mal ganz entspannt meine Daten weiter und Sitz es aus sorry aber das ist echt nicht gut ums mal seehr freundlich zu formulieren.

Hallo Zusammen,

danke, dass ihr dieses Problem hier meldet!

Vorab:
Falls nicht schon geschehen, stellt bitte sicher, dass das Problem UND eventuell nachvollziehbare Wege dem Support gemeldet werden. Verlinkt bei einer Meldung an den Support bitte diesen Forumsbeitrag hier - dann ist es für die Kollegen im Support deutlich klarer.
Für Deutschland ist der Support zu erreichen über dieses Connect-Support-Formular:
https://connect.allplan.com/de/support/kontakt.html oder per Mail unter support.de@allplan.com

Zur Sache: wir haben das Problem auf dem Schirm und unsere Entwickler sind dankbar für alle Hinweise die helfen, dass Problem zu reproduzieren. Bitte verlasst Euch drauf: das Thema wird hier intern sehr ernst genommen. Ich melde mich an dieser Stelle, sobald wir mehr wissen.

Gruß
Daniel

Hallo Daniel,

ein Problem wird sein, dass sich das Phänomen kaum nachvollziehen lässt.
"was weg ist - ist eben weg" Außerdem merkt man dies vielleicht auch erst ein paar Tage später.

Ich kann nur einen sehr sehr groben Verdacht äußern:
- Bei den verschwundenen TBer handelte es sich um UVS Schnitte
- Beim Umschalten von Teilbild nach Planbild kam die Abfrage "... aktualisieren"
- Und dann war es weg.

Seit etwa 2 Wochen ist bisher Alles in Ordnung.

Gruß
Josef

Je seltsamer ein solches Problem ist und je weniger fassbar es ist, desto wichtiger kann es sein, es jeweils mit den eigenen Erfahrungen zu melden und Daten mitzugeben. So können evtl. Gemeinsamkeiten entdeckt und/oder ausgeschlossen werden und die Ursache eingegrenzt werden, was bei einem Vorkommen allein kaum möglich ist.

Gehen die Uhren der Rechner eigentlich bei allen gleich oder gibt es evtl. Unterschiede zur Serverzeit?

Hallo Josef,

ja, Du hast grundsätzlich Recht. Deshalb konzentrieren wir uns auf User, die was nachvollziehbares haben. Guido zum Beispiel erwähnt so was im Beitrag vom 26.11.2020 - 14:40 Uhr.
Was mich irritiert ist, dass der urprüngliche Beitrag zu fehlen scheint und sich auf die 2020 bezog, in der es das Aktualisieren der Planlayouts so noch nicht gab.

Aber danke für Deine Hinweise, wir schauen uns das auf jeden Fall an!

Gruß
Daniel

@Alle

Könnt ihr bestätigen, dass der ursprüngliche Beitrag hier fehlt? Ich wäre interessiert den zu sehen um sicher zu stellen, dass wir hier über das gleiche Problem sprechen. Danke!

Gruß
Daniel

Ja da habe ich mich auch schon gewundert, warum der Ursprüngliche Betrag fehlt....
Noch eine Frage; Das hier beschriebene Problem betrifft ausschliesslich die neuen USV Schnitte ? Aber welcher Version ?
Im Ursprungsbeitrag war aber V. 2018 die Rede (?)

Bei mir waren es Teilbilder mit Modelldaten in der Teibildanwahl links.
Dort fällt das erstmal bei großen Projekten nicht sofort auf...