Pregunta:

¿Cómo puedo iniciar Allplan con protocolo (trace)?



Respuesta:

Para analizar los problemas, inicie Allplan como administrador. En este modo, Allplan recoge las principales secuencias y funciones del programa.

En general, puede activar este modo creando una solicitud de soporte con Hotinfo y seleccionando la siguiente opción:
02. Consulta con protocolo de Allplan.

Sin embargo, esto podría no ser posible en algunos casos. En este caso, puede ejecutar Allplan con protocolo sin generar una solicitud de Hotinfo.
Salga de Allplan e inicie Allmenu.
Establezca los siguientes parámetros:
Allmenu -> Servicio -> Protocolo de Allplan (trace) -> Escribir en archivo "Allplan.out"(hasta la versión 2012: Escribir "stderr.out")

Ahora los siguientes archivos de registro se crean siempre que inicie Allplan:
Allplan.out (hasta la versión 2012: "stderr.out"), Adm_info.outy ToolBox.out (los últimos dos archivos sólo se crean bajo algunas circunstancias; luego, no necesariamente tienen que estar).
Los archivos están en el directorio local de Allplan.
La forma más rápida de llegar a esta carpeta es:
Allmenu -> Servicio -> Explorador de Windows -> Mis datos CAD temporales (TMP)
(Hasta Allplan 2012: Allmenu -> Servicio -> Explorador de Windows (directorio de programas))

Envíe estos archivos al Soporte técnico de Nemetschek con una solicitud Hotinfo (01. consulta general), si fuese necesario.

Nota:
Se recomienda cerrar la sesión de Allplan.
Para hacer esto, cierre Allplan e inicie Allmenu.
Establezca los siguientes parámetros:
Allmenu -> Servicio -> Protocolo de Allplan (trace) ->Desactivar

Pregunta:

Mi equipo no tiene conexión a Internet, pero quiero activar mi Product Key. ¿Qué puedo hacer?




La forma más sencilla de activar y devolver licencias de Allplan es hacerlo online. En otras palabras, el ordenador necesita acceso a Internet. Sin embargo, también puede activar Allplan en un ordenador sin acceso a Internet (licencia offline). La activación de licencia offline es útil cuando uno de los ordenadores de su oficina no tiene acceso a Internet y tampoco utiliza servidor de licencias.

Si el equipo sin conexión a Internet y el equipo con conexión a Internet no están próximos (por ejemplo, el ordenador de la oficina acceso a Internet, pero su ordenador de casa y no están conectados entre ellos (por ejemplo, mediante LAN), la activación offline no es la más recomendada, ya que tiene que tener acceso tanto al equipo sin internet como al que la tiene.

Importante: Para activar la licencia offline tiene que cargar un archivo de recibo.

Para ello, siga los siguientes pasos:

• Crear y cargar una solicitud de archivo de licencia
• Descargar e importar archivo de actualización de licencia
• Crear y cargar un archivo de recibo
  

En la ayuda de Allplan encontrará instrucciones detalladas paso a paso:

http://help.allplan.com/Allplan/2016-1/1034/Allplan/index.htm#84738.htmtm


Nota:
También puede abrir la ayuda directamente desde el programa:
Allmenu -> Otros Programas - Parámetros de Licencia
También puede abrir la ayuda pulsando el icono con un signo de interrogacióno pulsando F1. Abra la pestaña 'Contenido' -> Instalación y licencias -> Licencias -> Registrar Allplan utilizando un Product Key -> Activar y devolver licencia de forma offline.

Pregunta:

¿Cómo puedo hacer que varios ordenadores usen la misma configuración de servidores de licencia?



Respuesta:


Los ajustes se salvan en dos archivos:

• Lic3LM.ini en C:\ProgramData\Nemetschek
• Lic3.ini en C:\Users\[user_name]\AppData\Roaming\Nemetschek. Para acceder a este archivo específico de usuario, utilice %appdata%/Nemetschek, por ejemplo.

Lic3LM.ini en C:\ProgramData\Nemetschek

Este archivo contiene la información sobre la selección de servidores, es decir, el nombre del servidor y la información sobre si está seleccionada la opción 'Encontrar licencia de servidor automáticamente'.

¿Qué significan estos mensajes?

• UseWibuList=yes: Buscar servidor de licencias automáticamente
• UseWibuList=no: No buscar servidor de licencias automáticamente
• Server=[server_name]: nombre del servidor de licencias
  

Por ejemplo:

[Environment-1]
UseWibuList=yes
Server=Server01

En este ejemplo, el ordenador se conecta con el servidor 'Server01' y está seleccionada la opción 'Buscar servidor de licencia automáticamente'.


Lic3.ini en C:\Users\[Benutzername]\AppData\Roaming\Nemetschek:

Este archivo incluye información sobre que archivo de licencia está seleccionado o bloqueado.

¿Qué significan estos mensajes?

• 0: la licencia no está seleccionada
• 100: la licencia está seleccionada
• -100: la licencia está bloqueada

Por ejemplo:

[Viewer-1]
view=no
[ConfUi-1]
Page=Select
[Favourite-1]
128-7822048:23:5000505=0
128-7823287:24:5000505=100

En este ejemplo, el puesto 24 está seleccionado y el 23 no lo está.


Nota:

Utilice Allmenu -> Otros Programas -> Parámetros de Licencia para crear estos dos archivos necesarios para la configuración de un ordenador.
Puede transferir estos dos archivos a los otros ordenadores, de este modo, se evitan entradas incorrectas.

Pregunta:

• ¿Por qué no puedo crear elementos?
• ¿Por qué no puedo mover un dibujo?
• ¿Por qué los elementos no se crean correctamente?
• ¿Por qué el programa deja de funcionar cuando importo un archivo DXF de la oficina de registro de tierras?
• ¿Por qué el contorno de un área circunscrita no se detecta correctamente?
• ¿Por qué el cálculo de sombras no funciona?
• ¿Por qué los elementos no se representan correctamente en la animación?
• ¿Por qué hay partes del texto de acotación que no aparecen?
• ¿Por qué el contenido de la pantalla se gira de repente?
• ¿Por qué no puedo generar una vista previa cuando muevo o copio elementos?
• ¿Por qué las superficies no se calculan correctamente?

Causas:

Primero compruebe si hay un desplazamiento establecido en las propiedades del proyecto (en Allplan 2009 y versiones anteriores: Funciones-> Opciones->con el botón derecho del ratón, pulse sobre el proyecto y seleccione Propiedades -> Definiciones). Si existe un desplazamiento especificado, desactive la casilla de verificación.

A continuación pulse Funciones-> Medida deCoordenadas.
Pulse en el medio del dibujo visto en planta.
Si son valores muy grandes (x/y/z mayores que 500 m) ya ha encontrado el motivo de esos problemas.

El sistema podría tener problemas a la hora de calcular y representar los datos cuando hay coordenadas muy grandes. Cuanto mayor sea el volumen de datos que se crea en un punto demasiado lejos del origen de coordenadas, mayor será el efecto.



Solución:

Seleccione el menúFunciones-> Opciones-> Entorno de trabajo(en Allplan 2009 y versiones anteriores-> Entorno de trabajo-> General) y seleccione la opción Trabajar con grandes coordenadas - Optimizar.
A continuación, abra un archivo de dibujo o proyecto diferente o reinicie Allplan.



Nota:

Si los datos aún así no aparecen correctamente, haga lo siguiente
Salga de Allplan -> Allmenu-> Servicio -> Herramientas de soporte técnico-> cleanup -> Inicie Allplan.

Pregunta:

Allplan se instala de modo que los proyectos (carpeta central de almacenamiento de archivos) están en el servidor. Como consecuencia, Allplan necesita una conexión estable y permanente al servidor. ¿Cómo puedo evitar que la tarjeta de interfaz de red interrumpa esta conexión?



Respuesta:

Normalmente, hay un ajuste en la administración de energía de la tarjeta de interfaz de red, que permite al sistema operativo apagar temporalmente la tarjeta de interfaz de red, si el usuario no ha hecho nada durante un tiempo determinado. Si esto ocurre mientras Allplan está en funcionamiento, existe el peligro de que los archivos de dibujo abiertos no se salven correctamente en el servidor. Esto puede dañar los archivos de dibujo, de manera que no podrán ser abiertos más.

Para prevenir esto, puedes desactivar este ajuste. Por favor, haga lo siguiente:

Windows 8.1:
Botón derecho sobre el botón de inicio -> Administrador de dispositivos -> Adaptadores de red -> Doble clic en la tarjeta de interfaz de red en uso -> Administración de energía -> Cancelar la casilla "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía".

Windows 7:
Inicio-> Panel de control -> Administrador de dispositivos -> Adaptadores de red -> Doble clic en la tarjeta de interfaz de red en uso -> Administración de energía -> Cancelar la casilla "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía".

Windows XP:
Inicio-> Panel de control -> Sistema -> Hardware -> Administrador de dispositivos -> Adaptadores de red -> Administración de energía -> Cancelar la casilla "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía".

Pregunta:

¿Cómo puedo mover la licencia de un servidor a otro nuevo?



Respuesta:
Si ha activado la licencia(s) introduciendo un Product Key, podrá devolver la licencia(s) y después usarla en un servidor diferente. Solo puede devolver la licencia si el servidor tiene acceso a Internet.


Devolver una licencia

Para devolver la licencia en modo online

• Inicie el servidor de licencias pulsando Parámetros de licencia.
• Pulse sobre Activación de licenciaen la parte izquierda. Después pulse sobre la licencia que desea devolver.
• Pulse sobre Devolver licencia.
• Haga esto para cada licencia hasta que haya devuelto todas las licencias.

Ahora podrá activar la licencia(s) en otro equipo distinto.


Para instalar el servidor de licencias, descargue desde Allplan Connect el software para el servidor de licencias.
Sólo puede activar una licencia en modo online si tiene ...

• Conexión a Internet
• Un Product Key

Instalar el servidor de licencias en un nuevo servidor

• Inicie Configuración del Servidor de Licenciasen el nuevo servidor.
• Pulse sobre Instalar.
• Inicie el servidor de licencias pulsando sobre el programa Parámetros de licencia. Vaya a Activación de licencias, introduzca su Product Key y pulse sobre Activar licencia.
• Si dispone de más licencias para el servidor de licencias, introduzca los Product Keys pertinentes y active el resto de licencias.
• Después inicie el CodeMeter Control Center.
  Para hacer esto, use el menú de inicio de Windows y seleccione CodeMeter -> CodeMeter Control Center. Como alternativa, también puede utilizar la opción Búsqueda pulsando sobre el botón Buscar en la pantalla de Inicio, escribir Codemeter y presionar ENTER. Se abre un cuadro de diálogo. Pulse sobre WebAdmin en la parte inferior derecha.
  
  O introduzcaLocalhost:22350en la barra de direcciones de su navegador.

• Seleccione Configuración -> Server -> Acceso al servidoren la zonaServidor de Redy haga clic en Activar.
• Pulse Aceptar.

Configuración de clientes

La licencia del servidor de licencias será detectada automáticamente en la red; los servidores mostrarán la(s) licencia(s) proporcionadas por el nuevo servidor.

Compruebe la selección de licencias en los Parámetros de licencia del servidor:

Allmenu -> Otros programas -> Parámetros de Licencia -> Selección de licencia

Prioridad:
Seleccione el cuadro de opciones que hay en frente de la licencia para marcarla como favorita. Puede activar tantas licencias como necesite. Allplan utilizará preferentemente una de estas licencias. Pulse sobrepara seleccionar una o más licencias que Allplan no usará. Si no selecciona ninguna licencia o si ha seleccionado varios favoritos, Allplan utilizará automáticamente la primera licencia libre que encuentre.

Buscar servidor de licencias automáticamente:
Cuando activa esta opción, Allplan detectará el servidor de licencias automáticamente en la red LAN. En determinadas ocasiones, por ejemplo si utiliza conexiones VPN, Allplan no podrá detectar el servidor automáticamente. En este caso, podrá introducir el servidor manualmente (consulte Nombre de servidor adicional).
Nota:Sólo los usuarios administradores de Windows pueden cambiar esta opción.

Nombre de servidor adicional:
Si la opción 'Buscar automáticamenteservidor de licencia' está desactivada o Allplan no ha encontrado automáticamente un servidor de licencia, puede introducir manualmente la dirección IP del servidor. Si la opción "Buscar automáticamente servidor de licencia" está desativada podrá introducir un servidor adicional. Una vez que haya introducido el nombre del servidor, pulse sobre Actualizar para ver las licencias del nuevo servidor de licencias. Utilice ";" para separar varios nombres de servidor.


Notas:

Puede encontrar información más detallada sobre el servidor de licencias en la Ayuda del programa (tecla F1).

Allplan se comunica con el servidor de licencias mediante TCP/IP. Por defecto, este tipo de comunicaciones se establecen mediante el Puerto 22350, a menos que haya modificado el número de puerto en CodeMeter WebAdmin.

Si tiene activado un firewall en su equipo, debe activar el puerto 22350 para TCP y UDP. Si el firewall filtra por aplicaciones, deberá activar el servicio del servidor de licencias CodeMeter.exe. Puede encontrar este servicio en la carpeta %Program Files (x86)%\CodeMeter\Runtime\bin de Windows. Defina el servicio del servidor CodeMeter.exe como excepción en el firewall. Algunos programas antivirus también incluyen funciones de firewall. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el fabricante de su programa de antivirus.

Pregunta:

He actualizado mi licencia, adquirido nuevos módulos o comprado licencias adicionales de servidor. ¿Cómo puedo actualizar la licencia?


Respuesta:

Si ha adquirido nuevos módulos, como el de territorio, o licencias adicionales de servidor, tiene que actualizar su licencia para incluir esta nueva opción.

Para actualizar una licencia

Licencia para un monopuesto:

• Abra el cuadro de diálogo "Parámetros de licencia": Allmenu -> Otros programas -> Parámetros de licencia
• Pulse sobre Activación de licenciaen la parte izquierda. Después pulse sobre la licencia que desea actualizar.
• La opción de "Actualizar de licencia" ya no se encontrará en gris.
• Pulse sobre Actualizar licencia.

En el servido de licencias:

• Inicie el programa Configuración de licenciaen el servidor.
• Pulse sobre Activación de licenciaen la parte izquierda. Después pulse sobre la licencia que desea actualizar.
• La opción de "Actualizar de licencia" ya no se encontrará en gris.
• Pulse sobre Actualizar licencia.

Pregunta:

Después de colapsar, Allplan no se inicia de nuevo. Cuando abres selección de licencia en los ajustes de licencia, se muestra el siguiente mensaje: "No se encuentra una licencia para iniciar Allplan." ¿Cómo soluciono este problema?



Respuesta:

Reinicie el sistema:

Iniciar CodeMeter Control Center.
Para hacer esto, utilice el menú de inicio de Windows y seleccione CodeMeter -> CodeMeter Control Center. Como alternativa, también puede utilizar la opción Búsqueda pulsando sobre el botón Buscar en la pantalla de Inicio y escribir Codemeter.

CodeMeter Control Center -> Process -> Start CodeMeter Service
Si el servicio está funcionando, ciérrelo y reinícielo.



El colapso provoca este problema. La licencia no está disponible como consecuencia de este error.

Nota:

Si Allplan colapsa a menudo,
envíe la siguiente información por email a support.es@allplan.com:

1. Una descripción exacta del último paso antes de que el error sucediera.
2. Si es posible una captura de pantalla del mensaje de error. Para hacer la captura de pantalla, mire aquí
   https://connect.allplan.com/es/faqid/0001cb36.html
3. Una consulta de soporte (hotinfo) con pregunta 01. Para saber como crear una consulta de soporte
   https://connect.allplan.com/es/faqid/20140528094911.html
4. El archivo de registro 'Allplan.out'. Para saber como crear un archivo de registro, mire aquí
   https://connect.allplan.com/es/faqid/0001a27a.html

Pregunta:

¿Cómo puedo arreglar un los datos del programa de Allplan?


Respuesta:

Puede arreglar los datos del programa de Allplan renombrando los directorios e instalando una actualización.
Por lo tanto, renombre los directorios de forma que no sean detectados durante la instalación. De esta forma se volverán a crear.

Allplan 2013 y posterior
Para arreglar los datos del programa, siga las siguientes instrucciones.
· Primero necesita el DVD de instalación de la versión de Allplan con la cual está trabajando.
· Abra Allmenu de la versión de Allplan quiere arreglar.
· Seleccione Servicio -> Exporador de Windows -> Directorio del Programa CAD
· Renombre el directorio "PRG" como "PRG_OLD".
· Comience instalando el programa a través del DVD
· Seleccione “Actualizar instalación”
· Seleccione “Archivo de licencia Actual”
· En el tipo de instalación, seleccione “Mínima”

Hasta Allplan 2012
To fix Allplan program data, please do the following:
· Primero necesita el DVD de instalación de la versión de Allplan con la cual está trabajando.
· Abra Allmenu de la versión de Allplan quiere arreglar.
· Seleccione Servicio -> Exporador de Windows (Directorio del Programa CAD)
· Renombre el directorio "PRG" como "PRG_OLD" y el "ETC" como "ETC_OLD"
· Comience instalando el programa a través del DVD
· Seleccione “Actualizar instalación”
· Seleccione “Archivo de licencia Actual”
· En el tipo de instalación, seleccione “Mínima”


Se crean de nuevo los directorios y archivos durante la instalación.
En el momento en el que se complete la instalación, puede comprobar el funcionamiento de Allplan.

Nota:

Es una buena idea ejecutar la instalación en Modo administrador.
Por favor, tenga en cuenta que la versión de Allplan del DVD no tiene por qué ser la última y es esta versión del programa la que se va a instalar. Esto significa que es posible que tenga instalar algunas actualizaciones.

Pregunta:

Cómo puedo instalar manualmente el Codemeter Control Center.

Respuesta:

Para el proceso debe tener cerrado Allplan.

Descargue la versión actualizada del Codemeter Control Center en el siguiente enlace:

https://webdrive.allplan.com/s/4LrjrymoxESzC6p

El programa se encuentra en la carpeta: /Allgemein/Wibu/

(Haga clic en los tres puntos a la derecha del tamaño del archivo y seleccione "Descargar")



Una vez descargado, pulse el botón derecho del ratón sobre el archivo descargado "CodemeterRuntime.exe" y seleccione "Ejecutar como administrador".
Confirme todos los mensajes de la instalación, así como la configuración predeterminada con "Siguiente".
A continuación, se instalará el Codemeter Control Center.


Nota:
Para usuarios de Servidor de Licencias de Allplan, el programa Codemeter Control Center no sólo debe instalarlo en los equipos clientes, también debe instalarlo en el equipo donde tenga instalado el Servidor de Licencias de Allplan.
Instale Codemeter Runtime en su servidor de licencias de la misma forma que hemos explicado en esta FAQ.

Por favor tenga en cuenta las instrucciones siguiente para el Servidor de Licencias:
https://connect.allplan.com/es/faqid/20200925120630.html

Pregunta:

¿Cómo instalo las actualizaciones de ALLPLAN? (Hotfixes)


Respuesta:

Las actualizaciones se descargan automáticamente y se instalan la próxima vez que inicie ALLPLAN.
Para definir los ajustes necesarios, abra ALLPLAN, seleccione el menú Ayuda>Actualizar ALLPLAN.

Pulse el botón Buscar ahora para encontrar actualizaciones disponibles. Si hay actualizaciones disponibles, descárguelas y instálelas la próxima vez que inicie ALLPLAN.


Notas: En ocasiones el sistema operativo del equipo no permite descargar las actualizaciones de forma automática y debe instalarlas de forma manual.


DESCARGAR ACTUALIZACIONES MANUALMENTE:

Puede descargar actualizaciones de forma manual desde el portal de clientes ALLPLAN Connect.
Infórmese de la versión actual que tiene de ALLPLAN. Puede comprobar su versión actual de ALLPLAN en:

• Allmenu: Dentro del menú Información>Versión.
• ALLPLAN: Dentro del menú Ayuda>Acerca de ALLPLAN.

1. Entre en: connect.allplan.com

2. Acceda con su usuario y contraseña.

3. Entre en el menú Soporte > Descargas y vaya al apartado "Hotfixes".

4. Seleccione y descargue el último hotfix disponible. Si su versión necesita uno o más hotfixes para actualizar, deberá descargar todos los que le falten hasta llegar a la última versión.

1. Asegúrese de que tanto "ALLPLAN" y "Allmenu" estén cerrados.
2. Pulse con el botón derecho del ratón sobre el archivo descargado y seleccione "Ejecutar como Administrador".
3. Si tiene varias actualizaciones descargadas y pendientes de instalar, debe instalarlas en orden una tras de la otra. (Por ejemplo, antes de que pueda instalar la actualización 20??-1-2, necesita descargar e instalar la 20??-1-1)

INSTALACIONES DE EQUIPOS CON GESTOR DE RED

Si trabaja con el Gestor de Red y otro usuario se ha descargado la actualización, puede ver el siguiente mensaje:

"Actualmente no hay actualizaciones disponibles"

La actualización está descargada en el equipo servidor de dato, dentro de la carpeta NET\Download" (ver ruta impresa en la consola de Allmenu).

Abra dentro de ALLPLAN el menu Ayuda>Actualizar ALLPLAN y seleccione una de las dos primeras opciones:

• Instalar actualizaciones automáticamente: La próxima vez que inicie ALLPLAN, la actualización se instalará sin más avisos.
• Descargar actualizaciones, instalar manualmente (recomendado): La próxima vez que inicie ALLPLAN, un cuadro de diálogo se abre y puede decidir si quiere instalar la actualización o dejarlo para más tarde. El programa irá avisando de la posibilidad de instalar la actualización cada vez que inicie ALLPLAN.

La configuración por defecto es: 'Descargar actualizaciones, instalar manualmente (recomendado)'

Pregunta:

Allplan no funciona correctamente o se bloqueada después de haber seleccionado la opción "Abrir en proyecto-Base Específica" o "Nuevo Proyecto, Abrir Proyecto...".

Uno de los siguientes antivirus está en funcionamiento: Trendmicro, McAfee, Kaspersky, Avira, F-Prot y otros.
¿Qué puedo hacer para solucionar este problema?



Respuesta:

Compruebe si actualizando la versión del antivirus se soluciona el problema.

Si no es así, configure el antivirus para que no vuelva a analizar la carpeta del programa y la carpeta de datos de Allplan.

Abra Allmenu. Apunte las siguientes rutas que se muestran en la ventana de Allmenu:

Directorio de programa:
Datos generales del programa
Directorio central de ubicación de archivos:

Defina esas carpetas como excepciones en el análisis de su antivirus.


Tenga en cuenta que los antivirus pueden estar instalados en el servidor y en los clientes (Siempre y cuando trabaje con un servidor).
Para más información sobre el antivirus, contacte con el fabricante.

Nota:

Puede ayudar al servicio de Soporte Técnico en la tramitación de sus preguntas, mediante la creación de una pregunta con el programa Hotinfo y su envío a soporte.
El programa Hotinfo se instala con Allplan y se puede encontrar en Allmenu -> Servicio -> Crear solicitud de soporte (Hotinfo).
La solicitud generada ayuda a evitar consultas y tiempos de espera innecesarios, ya que toda la información necesaria sobre el tema de consulta se compila automáticamente.


Proceso:

Seleccione el equipo con el que desea comunicarse
Seleccione la entrada adecuada, por ejemplo, Hotline Allplan (así se introduce la dirección de email correcta de Soporte Técnico)

Seleccione el área de su pregunta
Seleccione las preguntas adecuadas a su solicitud:

01. Preguntas genéricas
02. Preguntas con protocolo de Allplan

Nota sobre la pregunta 02:
En caso de que haya escogido las preguntas “02. Preguntas con protocolo de Allplan”, Allplan se inicia desde Hotinfo después de la consulta.

De esta manera un Protocolo (archivo de registro de trazas) es co-escrito e insertado en el Hotinfo.
Inicie Allplan pulsando en el botón “Iniciar CAD”
A continuación recree su problema deliberadamente, por ejemplo, intente que el programa se bloquee tal y como lo ha hecho cuando ha tenido el problema.

Seleccione “Siguiente” para general la consulta para soporte con el Protocolo.
Durante todo el tiempo del Protocolo aparece disponible el botón “Crear captura de pantalla”, para poder guardar posibles mensajes de error.

Proporcione su dirección de contacto:
Por favor, introduzca su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
El editor del Soporte Técnico requiere estos datos para la respuesta.

Describa su problema:
Por favor, describa aquí su problema lo más exactamente posible (por ejemplo, transcriba los mensajes de error con el texto exacto.)

Seleccione los datos que se adjuntarán en el E-Mail
Aquí se pueden añadir datos adicionales que contengan información importante (por ejemplo, imágenes parciales defectuosas, archivos NID u otros datos)


Nota:
Estos datos se adjuntarán al E-Mail únicamente si envía el Hotinfo desde Finalizar -> Opción “Iniciar programa de Email…”o "Archivo -> Enviar mensaje"
(Ver nota abajo.)

Cree capturas de pantalla que se adjuntarán en el E-Mail:
Con el botón “Crear captura de pantalla” puede generar capturas de pantalla del total de la imagen y enviarlas como dato adjunto con el Hotinfo.
Nota:
Estos datos se adjuntarán al E-Mail únicamente si envía el Hotinfo desde Finalizar -> Opción “Iniciar programa de Email…”o "Archivo -> Enviar mensaje"


(Ver nota abajo.)

Finalizar
Aquí tiene la opción de iniciar su programa de E-Mail con la Hotinfo generada, los datos generados como datos adjuntos y la dirección adecuada, a través de la opción preseleccionada “Iniciar programa de E-Mail”.

A través de la opción “Abrir archivo Hotinfo…” puede abrir la pregunta de soporte, guardarla y mandarla como dato adjunto a support.es@allplan.com, en caso de que no tenga ningún programa local de E-Mail instalado.

En este caso, debe incluir necesariamente junto al Archivo de Pregunta de soporte también los “Datos adjuntos” y las “capturas de pantala generadas” independientemente como archivos adjuntos.

Pregunta:

¿Cómo puedo importar datos de versiones antiguas?



Respuesta:

Allplan soporta la importación de datos desde las últimas tres versiones.
En otras palabras, puede importar los siguientes datos:

Versión de destino <- desde versión
2013 <- 2009
2012 <- 2008
2011 <- 2006
2009 <- 2005
2008 <- 2004
2006 <- 2003
2005 <- 17
2004 <- 16

No le podemos garantizar que los datos creados en versiones anteriores puedan ser importados y editados. La conversión de datos antiguos puede ser incompleta, lo que podría afectar en particular a los componentes inteligentes.


1º - datos archivados de versiones anteriores (hasta tres versiones anteriores):

Hay dos formas de convertir datos a la versión actual:

• Importar las copias de seguridad de los proyectos creadas y archivadas utilizando
  Allmenu. Seleccione Copias de seguridad -> Incorporar -> Proyectos.
  Después de importar los proyectos, conviértalos abriéndolos uno a uno.
• Importar las copias de seguridad archivadas utilizando
  Allmenu -> Archivo -> Incorporar archivo de cualquier versión a '...\Extern'
  Los datos se escriben en el directorio externo.
  Ahora puede procesar los datos convertidos en el Gestor de Planos.

2ª - datos archivados de versiones anteriores de Allplan (más antiguas que tres versiones anteriores):

• Ver si puede utilizar el método descrito en el paso uno para importar proyectos antiguos.
• Si está disponible, es buena idea instalar una versión anterior de Allplan. Importar las copias de seguridad creadas y archivadas a esta versión antigua y convertir los proyectos utilizando Allmenu. Si ha importado una copia de seguridad completa, convierta los datos abriendo los proyectos uno a uno. Cuando termine, repita este proceso con una versión más nueva (hasta tres versiones anteriores) hasta que los datos se conviertan a la versión actual.

Notas:

• Puede convertir los datos de todos los proyectos de una sola vez. Para más información, por favor vea la siguiente FAQ en Allplan Connect: connect.allplan.com/es/faqid/20090408124904.html.
• Si tiene suficiente espacio en el disco duro, se le aconseja guardar los proyectos, de manera que puedan convertirse a la versión actual cuando quiera actualizarse.
• Si hay catálogos específicos de macros en el proyecto, debe abrir el catálogo de macros para convertir los datos.

Pregunta:

¿Cómo puedo transferir la licencia permanentemente a un nuevo ordenador?
¿Cómo puedo transferir de forma temporal la licencia de un ordenador registrado a otro diferente?
¿Cómo puedo intercambiar las licencias entre dos ordenadores registrados?



Respuesta:

Si ha activado la licencia introduciendo un Product Key, podrá devolver el Product Key y utilizarlo en un equipo distinto. Puede devolver y activar la licencia solo si los ordenadores tienen acceso a Internet. El ordenador donde desea activar la licencia no tiene que estar conectado a Internet todo el tiempo. Es suficiente si está conectado a Internet mientras estás devolviendo o activando la licencia.


Devolver una licencia
Para devolver la licencia en modo online

• Abra el cuadro de diálogo "Parámetros de licencia": Allmenu -> Otros programas -> Parámetros de licencia
• Escriba debajo el Product Key de la licencia que está devolviendo.
• Pulse sobre Activación de licenciaen la parte izquierda. Después pulse sobre la licencia que desea devolver.
• Pulse sobre Devolver licencia.

Ahora podrá activar la licencia en otro equipo distinto.


Activar una licencia
Si quiere transferir la licencia permanentemente, puede activar la licencia mientras instala Allplan o después de haberlo instalado. Al activar la licencia ésta se vinculará al nuevo equipo. Como resultado, podrá ejecutar Allplan en dicho puesto de trabajo.
Si quiere transferir la licencia solo temporalmente, instale Allplan como visor en el segundo ordenador y
active la licencia después.

Para activar la licencia durante la instalación:
Inicie el Instalador y siga las instrucciones que se muestran.

• En el cuadro de diálogo "Opciones de instalación", seleccione la opción 'Introducir Product Key' y pulse sobre 'Siguiente'.
• Introduzca su Product Key.
• Pulse sobre 'Activar licencia'.

Para activar la licencia después de la instalación:

• Abra el cuadro de diálogo "Parámetros de licencia": Allmenu -> Otros programas -> Parámetros de licencia
• Pulse sobre Activación de licenciaen la parte izquierda.
• Introduzca su Product Key.
• Pulse sobre Activar licencia.

Aquí tiene un ejemplo práctico:

Si quiere usar un Product Key para iniciar Allplan en dos o más ordenadores, debe usar el ordenador A para devolver la licencia antes de que pueda usarla en el ordenador B. Para devolver la licencia, abra Allmenu -> Otros Programas -> Parámetros de Licencia -> Devolver licencia. Si este ordenador siempre usa el mismo Product Key, puede encontrar este Product Key en el cuadro debajo deActivación de licencia. Este cuadro siempre muestra el último Product Key introducido.

Si cambia entre varias licencias, es una buena idea guardar los Product Keys usados en un archivo de texto en el escritorio. De este modo, puede copiar los Product Keys rápida y fácilmente en los parámetros de licencia.


Notas:

Encontrará su Product Key en Allplan Connect. Vaya a http://connect.allplan.com/license
Pulse sobre Perfil -> Administración de licencias.
Sólo pueden utilizar esta función los usuarios administradores.