Hallo zusammen,
ich habe seit zwei Tagen folgendes Problem, welches ich stichpunktartig schildere:
1) Ich habe ein neues Betriebssystem (win10) installiert.
2) Zuvor habe ich die aktivierte Allplan-Lizenz über die Lizenzverwaltung zurück gegeben. Es sollte also keine aktivierte Lizenz mehr auf dem Rechner verfügbar sein.
3) Nach dem Betriebssystem-Update wollte ich die Allplan-Lizenz zurück holen bzw. wieder aktivieren. Das ist jedoch nicht möglich und es erscheint folgende Fehlermeldung: „Die Rückgabe wird fortgesetzt. Quittung ergänzen 1“. Kurz danach erscheint die Mitteilung:“ Es ist bereits eine Aktivierung erfolgt". Allplan kann nur als Viewer gestartet werden.
Ich habe seit zwei Tagen einen Hilferuf an den Support gesendet bekomme hier jedoch keine richtige Hilfe. Der Lösungsvorschlag des Support-Mitarbeiters scheint nicht auf mein Problem zuzutreffen.
Zitat:
"Offensichtlich wurde der Prozess der Lizenzaktivierung nicht vollständig abgeschlossen.
Gegebenenfalls über diese Webseite den Prozess abschließen (http://lc.codemeter.com/59885/depot_159/overview.php)
Beachten Sie hierzu die beigefügte Anleitung.
Ich bin momentan völlig ratlos.
Ich kriege den Support-Mitarbeiter nicht ans Telefon, weil mir keine direkte Durchwahl genannt wird. Wenn ich die Support-Rufnummer wähle, land ich immer nur beim "Empfang" wo mir höflich mitgeteilt wird, dass mein Anliegen weiter geleitet wird und sich der Support-Mitarbeiter dann bei mir meldet. Soll ich nun den ganzen Tag am Telefon warten, bis mich der netter Herr anruft? Ich bin als 1-Mann-Büro tätig, habe Termine und kann nicht den ganzen Tag auf den Anruf vom Support warten.
Ich fühle mich mittlerweile echt hängen gelassen, was nicht nur Nerven sondern auch vor allem Geld kostet.
Kann mir evtl. jemand aus dem Forum weiter helfen?
Schöne Grüße
Jörn
Allplan 2016, C4DR17, Lumion 6
