Vorrei far sapere a tutti i clienti Allplan come vengoni trattati i clienti come me da piu di 10 anni. Fino a quando non si hanno problemi o se ricadono questi negli anni in cui l'assistenza è attiva tutto ok. Ma se l'assistenza non c'è piu? Non esiste piu il vecchio cliente che prima aveva acquistato, poca gentilezza e la frase ricorrente è quella noi non ci possiamo piu fare nulla, abbiamo avuto queste disposizioni, provi ad aggiornare a pagamento la sua licenza. Mi sembra un comportamento abbastanza scorretto. Io vorrei sapere il motivo per cui devo cambiare la licenza e per ciò vorrei parlare con un tecnico che me lo spieghi, che mi spieghi il motivo perchè devo acquistarne una nuova. Lo vorrei fare anche pagando il supporto tecnico: alla nemetschek nulla di tutto cio'. Vi devo ringraziare siete delle persone che ci tengono proprio ai propri clienti. Io sconsiglio di acquistare questo prodotto se il trattamento è questo. Ci vuole serieta' ma anche persone disponibili a risolvere i problemi non solo essere disponibili quando si acquista una nuova licenza. Sono deluso dal vostro comportamento....
Prima di rispondere mi permetta di rimarcare che il supporto e la cura del Cliente sono nel nostro DNA da sempre.
Il servizio di assistenza risponde ormai da oltre 10 anni con orario continuato dalle 9 alle 18 su vari canali: telefono, e-mail, teleassistenza, questo forum del portale utenti Allplan Connect, con standard di tempestività ed efficacia molto alti, che misuriamo costantemente e che ci vengono ampiamente riconosciuti dagli utenti.
Questi servizi sono accessibili gratuitamente per i clienti che hanno stipulato un contratto Serviceplus, senza alcun limite di utilizzo, oppure acquistando un ticket per il singolo intervento per tutti gli altri clienti.
Il servizio è disponibile per le versioni supportate, ovvero ancora in produzione.
Il caso che lei segnala rientra nella necessità di assistenza su una versione non più in produzione e quindi non supportata. Sia quest'anno, sia l'anno precedente, le abbiamo inviato una comunicazione per segnalare l'uscita di produzione della sua versione di Allplan.
Mi permetta di ricordare che siamo fra i pochi produttori di software che segnalano ai propri utenti l'uscita di produzione di una versione, proprio al fine di rendere evidenti gli eventuali rischi futuri e la fine delle attività di supporto.
In caso di "guasto" non siamo in grado di fornire quelli che possono essere considerati "ricambi", come ad esempio nuove chiavi di attivazione; inoltre, le versioni non più in produzione non sono certificate per i nuovi sistemi operativi come Windows 10, né testate sui nuovi hardware.
Riteniamo che questo sia un comportamento molto trasparente e serio, che evidenzia per tempo agli utenti la necessità di pianificare gli aggiornamenti non solo dell'hardware, ma anche del software.
Ci dispiace molto leggere il suo sfogo, che però, seppure comprensibile, riteniamo ingiusto nei confronti dei tecnici del supporto di cui lei stesso riconosce il valore. La contatteremo a breve per comprendere la natura del supporto richiesto e valutare con lei le possibili risposte.
Cordiali saluti
PS la prego di evitare di rispondere in questa sezione, perché l'argomento è evidentemente "off topic"
