derzeit wird die Sicht und der Status von Vorgängen/Anfragen beim Support aus der reinen Sicht des Supports dargestellt.
D. h. Es wird der Status vom Bearbeiter angezeigt.
-> Kunde hat eine Antwort zu einem Problem erhalten, z. B. ist weitergeleitet wie bei den im Bild rot markierten Vorgängen.

Das hat nur absolut nichts mit dem zu tun, was man als Kunde möchte. Hier wird nach dem Ansatz verfahren… Kunde hat Antwort, Kunde hat zufrieden zu sein.
Das ist nur mitnichten so. Der Kunde ist hier erst zufrieden, wenn die Punkte gelöst sind.
Eine Fehlerhafte Übersetzung, falsche, unzulängliche Reports und dergleichen SIND lösbar!

Bitte führt einen Status ein, bei welchen der KUNDE sieht, dass dies noch offen ist.
Das ist nichts, wofür eine KI gebraucht wird, wäre aber eine Verbesserung der Übersicht, die der (ungewünschte) Kunde über seine Anfragen erhält.