Was mir gerade noch aufgefallen ist beim Kündigen eines Mobilfunkvertrags und dem Umgang zwischen den Vertragspartnern......

Wir waren bis zur Kündigung insgesamt 27 Jahre SSV Kunde.
Die Kündigung wurde einfach so bestätigt, keine Nachfrage nach dem Warum, ob man was tun kann, etc.
Dann juckts die vermutlich auch nicht oder wir sind einfach nur ein zu kleiner Fisch.

Hochmut, sag ich da nur...

Alex D.

Ich wollte auch noch auf einen weiteren Punkt bezüglich Kundenbindung hinweisen. Jetzt wo alles irgendwie auf Abo Modelle umgestellt wird, ist auch die Kundenbindung nicht mehr so fest. Es ist bei weitem leichter einen Wechsel zu einem anderen Anbieter zu vollziehen, wenn der monatliche Abo Betrag der gleiche bleibt, als wenn eine hohe Investition in festen Lizenzen abgeschrieben werden muss. Ein kleines Büro, wird sich wohl eher erst mal alles ansehen und dann entscheiden, was zu Ihnen im Arbeitsprozess passt. Wenn allerdings eine hohe Einarbeitungszeit zu überwinden ist, wird das ein Entscheidungkriterium eher gegen einen Anbieter sein. Habe ich genau gerade vor der Nase in einer Zusammenarbeit mit Allplan Share. Ich lerne die Position der Hotline kennen. An dieser Stelle - wirklich vielen Dank an alle Mitarbeiter von der Hotline für eure Hilfe - was für eine Aufgabe.

Gruß Felix

ALex D.

Ein Softwarewechsel will wohl überlegt sein, da gebe ich dir Recbt und sicherlich wäre der auch einfacher, wenn das Lizenzierungsmodell ein Abomodell ist. Das alles stört mich nicht wirklich. Ich finde es nur bedenklich, wenn ich noch vor 2 Jahren wie fast jedes Jahr davor auch, eine zusätzliche Lizenz erworben habe und mir dann erklärt wird, dass sich der Wert meiner Investition (Kaufpreis) jetzt per einseitigem Handeln auf 0 reduziert. Als Altkunde kommt man sich da schon wie Melkvieh vor.

Was uns bisher auch an einem Wechsel gehindert hat, ist die Vielzahl der Projekte, die bei uns nicht durch den Bezug des Nutzers enden. Gewerbliche Nuzter erweitern Ihre Immobilien oftmals und bauen die um, sanieren die usw. Viele Objekte betreuen wir ein "Leben lang". Oder bei der REvitalisierung alter Industriebrachen entwickeln wir nicht selten ein ganzes Arreal über 10 oder mehr Jahre. Da passt ein Softwarewechsel meist nie.

Noch ein ganz anderer Aspekt bei der Betachtung des Subskriptiojnsmodells.
War es bisher im SSV Modell möglich, bei einseitigen Preiserhöhungen durch Allplan, den Vertrag einfach zu kündigen, konnte man die Software trotzdem weiter nutzen. Es gab zwar keine AKtualisierungen mehr, aber nutzen konnte man die trotzdem noch.
Das sieht im Subskriptionsmodell anders aus. Ab dem Zeitpunkt, an dem man sich entscheidet, die monatlichen Gebühren nicht mehr zu bezahlen, endet auch das Nutzungsrecht und somit die Möglichkeit die Software zu nutzen. Wie sehr sich Nemetschek an die Vorgaben zu Preiserhöhungen hält, sieht man ja jetzt. Im SSV vertrag gibt es eine Klausel, die die möglichen, jährlichen Erhöhungen auf 3% deckelt.
Wer garantiert uns denn in Zukunft, dass die nicht jedes Jahr zwischen 5 und 10% erhöhen? und welche Alternatvien haben wir denn dann?

Alex D.

Die Subskription wird durchgepeitscht, koste es was es wolle.

Alex D.

Hallo Alex, eigentlich spricht nichts gegen eine jährliche Erhöhung von 5-10% als Interpretation von Kundenseite des Schreibens. Bei mir erzeugen solle Werbetext nur das Gefühl der "kognitiven Dissonanz" und ich begründe das wie folgt. Gebe ich den Werbesprech des Schreibens bei Chat GPT mit der Bitte um Prüfung ein sagt mir die KI, dass der Text zwischen 75-85% Wahrscheinlichkeit mit KI oder deren Unterstützung geschrieben wurde ( wahrscheinlich völlig normal heutzutage und auch nicht verwerflich). Dann frage ich die KI nach dem Prompt und einer kritischen Anlayse und komme recht schnell auf den Punkt. Es wird keine klare Gegenleistung angegeben. Chat GPT würde sagen "Die Begründung verweist allgemein auf Investitionen in Zukunftstechnologien, nennt aber keine spezifischen Funktionen, Updates oder Serviceverbesserungen, von denen Kund:innen kurzfristig profitieren. Der Nutzen bleibt damit vage und perspektivisch". Ich warte also auf die Präsentation der 26 um zu sehen, ob der Nutzen tatsächlich vorhanden ist, oder nur die KI in die Kundenbetreuung einzieht und das Handbuch zum Chatbot wird. Was ich sagen will ist, dass in Zeiten von KI transparente Kommunikation zwischen den Seiten wirklich wichtig ist.

Gruß Felix