Support Forum

JA...

@Bernd (ich verkneif mir das mit dem "Herr Hühnchenfluss" als revanche für das Valetti .. oder ? )
mitlesen tun die Produktmanager und auch der Support aber nicht jeder jedes posting.

darum ist der erste Teil deiner Antwort auch richtig: selber aktiv werden.

d.h.: Wenn der Beitrag "Fertig" ist, also genug unterstüzer hat oder der Wunsch konkret genug formuliert ist, dann die Funktion "Melden" unter den Tools beim Beitrag nutzen.

dann landet das beim "richtigen" auch wenn der Support manchmal , gerade aus so gemischten Wunschlisten mehrere geteilte anrfragen erstellen muss, um das als Wunsch an den Produktmanger Architektur oder als Fehler an IBD weiter zu leiten.

ist meiner meinung auch richtig, erst mal seinen Wunsch zu formulieren und mit anderen abzustimmen, denn ggf. wünscht man sich etwas, was es schon gibt ... (wie z.b. das Smartpart Rolltor ..)

PS: Im Moment sind die ICONS nicht mehr sichtbar, die zeigen, welchen user status der antwortende hat. (also ob der bei Allplan arbeitet oder nicht) .. muss ich mir anschauen, ist aber wohl schon seit ein paar wochen weg ...

hallo jörg,
das mit melden mache ich inzwischen nicht mehr. mir wurde von einem supportmitarbeiter gesagt das unter melden diese beiträge gesandt werden die negativ auffallen und deswegen gemeldet werden. wer öfter gemeldet wird fällt negativ auf. seither sende ich meine fragen wieder unter support und supportanfrage. wie ist das nun wirklich. wer hat da recht. ist das überhaupt abgesprochen.
gruss
walter

Sehe ich wie Walter.
Zudem Wenn ich eine E-Mail an den Support mache bekomme ich entweder sofort (am Nächsten Tag) ein Antwort
Oder was weit häufiger ist: man hört einfach nix mehr.....

Und die immer gleichen Wünsche seit X Jahren werden wohl eh nicht mehr umgesetzt.....

Hallo,

ja, das mit dem Meldebutton habe ich von Anfang an skeptisch betrachtet, denn es ist nicht gut, wenn der Petzbutton und der Wunschbutton vereint sind. Das sorgt nur für unnötigen Wirrwarr.
Da gehören 2 Buttons hin: 1. Verstoß gegen die Forenregeln melden 2. Wunsch absenden .

Ich hab da andere Erfahrungen gemacht. Ich habe schon mehrfach den Meldebutton benutzt und wurde zwei Stunden später von einem freundlichen Support-Mitarbeiter angerufen.
Nachdem man den Meldebutton drückt, öffnet sich ein Fenster, indem man kurz ausführt, warum man den Beitrag meldet. Ich traue dem Support-Team dann schon zu, unterscheiden zu können ob dies eine Beschwerde oder eine Supportanfrage/Wunsch ist. Mir ist allerdings aufgefallen, dass die freundlichen Support-Mitarbeiter meist nur den gemeldeten Beitrag, nicht aber die komplette Diskussion gelesen hatten. Daher muss man dann alles nochmal erklären. Scheibar bekommen die eine Mail mit nur dem Beitrag statt dem Link zum Thread.
Zum negative Beiträge melden gibt es übrigens den Spam-Button.

gruß, Achim

Melden <> petzen

Der Support bekommt den weitergeleiteten Inzelneen Post des Beitrags (nicht den kompletten Thread, der ja über viele Seiten gehen könnte) + Link direkt zum Beitrag + einen Freien Text Eintrag des "Meldenden"

2 Verschiedene Buttons braucht es wirklich nicht denn durch das zusätzlichen Freitext besteht ja die möglichkeit den GRUND mitzeuteilen, warum man das an den Support weiterleitet:
Achtung das ist Spam
oder
da postet jemand Unsinn der zu Datenverlust bei anderen führen kann, bitte anderen Beitrag überarbieten oder löschen
oder
bitte den Wunsch an die Entwicklung weiterleiten ..

NATÜRLICH fällt man dadurch NICHT negativ auf wenn man meldet oder gemeldet wird!
nur durch den klick auf den "SPAM" Button fällt der POSTENDE des als SPAM markierten Beitrags auf .. Aber das ist auch noch kein Automatismus, das der dann von alleine verschwindet ..

Und :
Natürlich kann man auch seine Fragen statt übers Forum auf einen der vielen anderen vorhandenen Wege an den Support weiterleiten, aber das Einfallstor ist egal: das landet im gleichen Eingangskorb des Supports.

Ob man seine Wünsche lieber direkt mailt oder übers Forum bleibt jedem selber überlassen, ICH würde meine Wünsche, wie das seit fast 15 jahren möglich ist, erst im Forum ausdiskutieren.

ggf. gibt es die Funktion ja schon oder man merkt, das die anderen user komplett dagegen sind, somit vermutlich auch unser Produktmanagement oder umgekehrt: viele sind dafür.

Das ein Wunsch von VIELEN Kunden eher umgesetzt wird, als ein Wunsch eines einzelnen dürfte auch jedem klar sein, wenn der dahinter stehende Aufwand gleich ist und sich der Produktmanager (PM) für einen von zweien entscheiden muss, auch wenn es wohl nie nur 2 Wünsche sein werden, die auf Umsetzung warten .. Was wiederum bedeutet: nur weil man was meldet und und 2 jahre später meldet: ist immer noch nicht umgesetzt, wird da auch nciht schneller umgesetzt.

PS: Das Melden ICON sollte eigentlich so ein Papierflieger Icon sein, statt dem (X) was ja so was wie Löschen bedeutet .. ich habe mir aber gerade eine Auszeit genommen und konzentrere mich auf die seit Mitte des Jahres gesunkene Geschwindigkeit .. 3 "böse" stellen hab ich schon gefunden ..

PPS: @ Walter : Der Support schliest deine durchs weiterleiten entstandene Supportanfrage, da ich auf den Beitrag hoffentlich ausgiebig genug geantwortet habe..

Danke für die Antwort.
Da hat mir aber Daniel Peter etwas anderes geschrieben in diesem Beitrag: https://connect.allplan.com/ch_de/forum/themen/topic/topics/cad-text-masslinie/masszahl-wird-ueberdeckt.html#post_258543
...wo ich explizit auf "Melden" hingewiesen habe.

...gelöscht

Manchmal ist es besser den ganzen Thread zu lesen statt nur den verlinkten Beitrag...

@Jörg: Beitrag löschen funktioniert nicht.

gruß, Achim