Hallo,
ich bin im Kontakt mit dem Support von 3DConnexion, weil die Zuordnung der Funktionen auf dem Tasten-Wheel nicht stimmen.
Antwort des Supports: Die 3DMouse ist ja gar nicht freigegeben. Wenn man auf der 3d Maus Suche im Connect nachsieht, werden überhaupt keine Mäuse angezeigt.
Frage nach München: Wo ist das Problem?
So, wollte gerade ein Ticket erstellen. Jedoch geht das Ticket nur bis Version 2026-1-5 und wir haben 2026-1-7. Sind alle Mitarbeiter in Urlaub gegangen oder warum werden die Daten nicht aktualisiert?
ticket bei Allplan? schreib doch einfach an support@allplan.com
Guten Morgen
Zu: Warum erscheint 2026-1-7 nicht in der Auswahlliste.
Antwort: Dann hat im Support noch niemand ein Ticket dieser exakten Version zugeordnet. Ist ja eigentlich ein gutes Zeichen
Zu: warum ist 3DConnection nicht für 2026 zertifiziert:
die Hardware Tests mit anschliessender Zertifizierung werden nicht mehr weitergeführt und der Menüpunkt wird vermutlich bald aus dem Bereichs Support verschwinden
zu: "Dann schreib doch einfach eine Email":
Kann man machen, aber dann kommen oft Rückfragen, die man sich beim Erstellen über das Portal ersparen kann. Zuordnung zum Kunden ist in der Regel schon korrekt und damit auch die relevanten Kontaktdaten vorhanden, der MA sieht bei uns welche Software gekauft wurde und die Case Historie, was bei wiederkehrenden oder nicht gelösten Problemen besonders wichtig ist ...
zu: Sind alle in Urlaub:
Urlaubszeit ist derzeit in Indien, also der Second Level Support somit eher nicht im Urlaub.
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Zu: warum ist 3DConnection nicht für 2026 zertifiziert:
die Hardware Tests mit anschliessender Zertifizierung werden nicht mehr weitergeführt und der Menüpunkt wird vermutlich bald aus dem Bereichs Support verschwinden
Antwort: Sorry, aber das kann doch nur ein schlechter Witz sein, oder? Wie soll man dann noch passende Hardware für Allplan finden? Das geht Alles in die falsche Richtung.
man kann das aber auch so sehen:
die Tests sind verschwendete Lebenszeit, wenn keiner der Kunden das getestete Produkt kauft ODER der Fehler in der Treiberverson steckt die zum Testzeitpunkt nicht vorhanden war. Und gerade bei den Eingabegeräten war ein "Funktioniert" wie erwartet die Regel. Also
Problem melden wo Sie behoben werden können. Hat ggf. nix mit 2026 sondern wäre auch in 2025 der Fall.
die Antwort: "Ist ja gar nciht freigegben" vom Support ist aber etwas unprofessionell, wenn nciht getestet wird
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