Hallo
Seit einigen Tagen öffnet sich beim Senden einer Supportanfrage über Hotinfo nicht mehr automatisch
mein Mailprogramm Outlook. Bekomme die Anfrage also nicht raus.
Hat jemand eine Idee, wie ich das beheben kann?
Danke Gruß Peter
Allplan 2023 1-12
Wenn sich Microsoft Outlook nicht automatisch öffnet, um die Supportanfrage über das Allplan-Tool Hotinfo zu versenden, können Sie folgende Schritte ausprobieren:
1. Überprüfen Sie die Standard-E-Mail-Anwendung
Stellen Sie sicher, dass Microsoft Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung auf Ihrem Computer eingerichtet ist.
Gehen Sie dazu in die Windows-Einstellungen:
Öffnen Sie die Einstellungen über das Startmenü.
Navigieren Sie zuApps > Standard-Apps.
Unter “E-Mail” wählen Sie Outlook aus.
2. Outlook ist korrekt installiert und konfiguriert
Überprüfen Sie, ob Outlook ordnungsgemäß installiert und konfiguriert ist.
Testen Sie, ob Sie manuell E-Mails über Outlook senden können.
3. Hotinfo-Einstellungen überprüfen
Starten Sie Hotinfo erneut und prüfen Sie, ob die Option zum automatischen Öffnen von Outlook korrekt aktiviert ist.
Falls die automatische Funktion nicht funktioniert, können Sie die Supportanfrage manuell speichern und als Anhang in Outlook versenden:
Wählen Sie in Hotinfo die Option Datei > Speichern.
Speichern Sie die Supportanfrage auf Ihrer Festplatte.
Öffnen Sie Outlook und erstellen Sie eine neue E-Mail.
Fügen Sie die gespeicherte Datei als Anhang hinzu und senden Sie die E-Mail an den technischen Support:
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