Hola, en el departamento de soporte me devulven la siguiente consulta por no tener serviplus. Por favor, ruego me ayuden, ya que, esta denegación de ayuda me impide usar Allplan 2019 en un nuevo ordenador.
Asunto: Cuadro de propiedades de muro o de revestimiento de forjado
Estimado cliente,
Lamento comunicarle que el servicio de soporte es exclusivo para clientes con contrato Serviceplus y no podemos proporcionar soporte técnico personalizado ni conectarnos en remoto.
Puede encontrar solución a su problema en el portal de clientes Allplan Connect, en el apartado de FAQ's:
https://connect.allplan.com/es/soporte/soluciones.html
o en el foro:
https://connect.allplan.com/es/foro/forumindex.html
Si desea cualquier aclaración puede contactar con su agente de venta, podrá informarle de las ofertas que puedan adaptarse a usted para actualizar su software o contratar ServicePlus (S+),
Puede encontrar los datos de contacto con su agente en el enlace siguiente:
https://www.allplan.com/es/asesoramiento-y-venta/donde-comprar-allplan/
Saludos cordiales,
Javier Bros Naranjo
Technical Specialist
Allplan Systems España, S.A.
soporte.es (please no spam) @ (please no spam) allplan.com
http://www.allplan.com
"José María *" <*> wrote at 09.02.2022 14:41:22:
> *, 09/02/2022
> Hola,
> Gracias primero por su respuesta.
> Mi identificación de usuario es EA-004-707.
> En mi mensaje, indico la versión de Allplan (2019) usada y sus parches.
> Los equipos usados sin problemas son un sobremesa con Intel Cores 2 Quad CPU
> Q9400 (licencia activa) y un portátil con Intel Core 2 Duo P8400 (licencia
> devuelta). El nuevo equipo, donde se da el problema, es un portátil con Intel
> Core i5-1135G7.
>
> Gracias por su atención y reciba un cordial saludo,
> José Mª *
>
> El mié, 9 feb 2022 a las 9:31, Allplan Technical Support
> (<soporte.es@allplan.com>) escribió:
>
> Asunto: Cuadro de propiedades de muro o de revestimiento de forjado
>
>
>
> Estimado cliente,
>
> Para poder ayudarte necesito que te identifiques como usuario Allplan.
> Para ello, debes enviarnos siempre tu IDCliente (C440... , EA-... o STD-...)
> para poder identificarte y darte un mejor servicio. Tamién nos ayudará sinos
> dices la versión de Allplan que estás utilizando
>
> ¿Cómo localizar tu IDCLiente?
> Clientes con licencia adquirida:
> Tu IDCliente estará en Allmenu>Información>Número de cliente
> Si no has instalado Allplan, este IDCliente está en el correo donde te han
> llegado las licencias, este número empieza por C440 o EA.
>
> Usuarios Licencias Trial:
> Danos los datos con los que has solicitado la licencia: email, nombre y
> apellidos y si tienes el Product Key nos lo envías también
>
> Estudiante con licencia de Allplan Campus:
> Tu IDCliente estará en Allmenu>Información>Versión
> Si no has instalado Allplan, este IDCliente está en el home de la páguina de
> Allplan Campus, empieza por STD-...
>
> Saludos cordiales,
>
> Javier Bros Naranjo
>
> Technical Specialist
> Allplan Systems España, S.A.
> soporte.es (please no spam) @ (please no spam) allplan.com
> http://www.allplan.com
>
>
> "José María *" <*> wrote at 08.02.2022
> 19:19:47:
> > *, 08/02/2022
> > Hola.
> > He instalado Allplan 2019 en un equipo nuevo y, al cerrar el cuadro de
> diáligo
> > de propiedades de un muro o de un revestimiento de forjado, el programa entra
> > en bucle y deja de responder.
> > Actualicé la versión de instalación (la 2019.0.1) a la última disponible
> > (2019.1.16) en cascada, por si era un problema de actualización, pero sigue
> > reproduciéndose el error.
> > Después de eliminar Allplan, he vuelto a instalarlo (esta vez sólo la versión
> > 2019.0.1) y sigue el error.
> > Tengo dos licencias de la versión 2019 y, la que paso al ordenador nuevo,
> > funciona sin ese error si la vuelvo a activar en el antiguo, y la otra,
> también
> > siempre ha funcionado en el otro ordenador. Los tres equipos tienen windows
> 10.
> > La última instalación, la he hecho sobre el mismo directorio de datos,
> > activando la licencia durante la instalación.
> > Adjunto tres archivos de imagen con capturas de pantallas, según me han
> > indicado ustedes hoy por teléfono, para que puedan decirme la solución al
> > problema. El nº 1, con el cuadro de diálogo editando un muro en rojo. El nº
> 2,
> > una vez pulsado el botón de cancelar, sin haber realizado ninguna otra
> edición.
> > Y el nº 3, pasados unos segundos, con el mensaje de error de windows 10.
> >
> > Si necesitan algún dato o información adicional, les ruego me lo hagan saber
> a
> > la mayor brevedad, ya que, mientras, no puedo usar plenamente el nuevo
> equipo.
> > Hasta el momento, ese cuelgue del programa sólo ocurre con los cuadros de
> > diálogo de edición de muros y de revestimientos de forjados.
> >
> > Gracias por su atención y reciban un cordial saludo.
> > José Mª Pérez BuendíaAllplan 1.png
> > Allplan 2.png
