Support Forum

soeben erhielt ich eine rel. schnelle - Antwort auf eine Anfrage beim "Support".

Meine Kundennummer habe ich schon seit vielen Jahren nicht mehr angeben müssen.... die Versionsnummer vergaß ich.
Die Ansprache mit "Guten Tag" ist in meinen Augen und Verständnis weder gut noch höflich.

Die nicht mal in meine Landessprache übersetzten Texte unten empfinde ich nur noch als unhöflich!

Ich sehe dies als Methode, um locker 20-40% der Anfragen schon mal ins leer laufen zu lassen und damit zu kaschieren, dass ordentliche Bearbeitung in der für den kunden gewünschten Zeit nicht gewollt und/oder machbar geworden ist.

Vermutlich kommt wirklich in ein od. zwei Jahren ein möglicher Aufpreis für die Unterstützung in Landessprache anstatt international bearbeitet zu werden.

Guten Tag,

Wir bestätigen den Empfang Ihrer Supportanfrage. Um Sie als Kunden identifizieren zu können, geben Sie uns bitte Ihren Kundencode vom Typ C410XXXXXX oder FAXXXXXXX an.

Um Ihnen den erforderlichen technischen Support bestmöglich und qualitativ hochwertig bieten zu können, möchten wir uns über die genaue verwendete Version von ALLPLAN informieren (z. B. 2024-2-2).

Freundliche Grüße
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