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Erhöhung unserer Serviceplus-Gebühren [Gelöst]


Hallo Allplan-Team,

wie vermutlich viele andere haben wir eine Ankündigung über die Erhöhung unserer Serviceplus-Gebühren zum 01.01.2024 erhalten. In den AGB vereinbart ist eine Erhöhung von maximal 3%, erhöht werden soll aber um 6%.
Nachdem wir die Allplan Deutschland GmbH auf die vertraglichen Vereinbarungen hingewiesen haben, erreicht uns ein Anruf des zuständigen Vertriebsmitarbeiters, der uns vor die Wahl stellt die überhöhte Preisanpassung zu akzeptieren oder eine Kündigung unseres Servicevertrages von Allplan Deutschland zu erhalten.
Eine verlässliche Geschäftsbeziehung sieht anders aus, zudem das leider nicht die erste deutlich überhöhte „Preisanpassung“ ist. Sind vertragliche Vereinbarungen so wenig wert? Wir würden uns freuen, wenn sich dazu ein Entscheidungsträger äußern könnte und nicht wieder an einen Vertriebsmitarbeiter weitergegeben wird, der nur mit den Schultern zucken kann.

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Da der Blogeintrag gelöscht wurde hier, für alle Interessierten, nochmal der Inhalt als Zitat:

Software kaufen oder mieten?
4 Gründe, warum sich eine Kauflizenz lohnt

Planungssoftware zur Erstellung von Modellen oder zum Kostenmanagement gehört für Architekten und Ingenieure heutzutage zu den wichtigsten Arbeitsmitteln. Im Zuge der Digitalisierung wird die Bedeutung dieser Programme weiter steigen. Viele Büros stehen jedoch vor der Frage, ob sie die Lizenz für eine Software kaufen oder mieten sollen. In diesem Beitrag erläutern wir anhand von vier Kriterien die beiden Varianten mit ihren jeweiligen Vor- und Nachteilen.

Kaufen oder Mieten - was lohnt sich mehr?

Kauflizenz vs. Mietlizenz – was steckt dahinter?
Die Kauflizenz ist auch unter dem englischen Begriff „Perpetual Licence“ bekannt. Durch die Zahlung einer einmaligen Lizenzgebühr erhält der Käufer in der Regel ein zeitlich unbegrenztes Nutzungsrecht an der Software. Seit einigen Jahren steigen viele große IT-Firmen und Software-Anbieter der AEC-Branche auf ein anderes Modell um, die sogenannte „Subscription Licence“. Der Kunde zahlt eine Mietgebühr für einen bestimmten Nutzungszeitraum zwischen einem Monat und mehreren Jahren. Es handelt sich um eine Art Abonnement. Das Eigentumsrecht verbleibt beim Anbieter.

Kriterium 1: Kosten
Eine Abolizenz kann insbesondere für kleinere Planungsbüros zunächst interessant sein, da sie Zugang zu hochwertiger und moderner Software erhalten. Die Einstiegskosten liegen niedriger als bei der Kauflizenz. Auf lange Sicht gesehen, erhöhen sich jedoch die Gesamtkosten für das Unternehmen. Meist schon nach drei bis fünf Jahren überragen sie die Ausgaben für die Einmallizenz. Dabei ist Software zur Modellierung von Gebäuden und Anlagen in der Baubranche das wichtigste Werkzeug für die tägliche Arbeit. Die Nutzung eines Programms für lediglich einen Monat oder ein Jahr kommt äußerst selten vor.

Kriterium 2: Nutzungsdauer
Wie bereits erläutert, erlaubt eine Mietlizenz den Einsatz einer Software für die Dauer des Abonnements. Mit der Anmietung zusätzlicher Lizenzen können Architektur- und Ingenieurbüros zwar Auftragsspitzen abfedern, aber sobald der Vertrag ausläuft, lässt sich das Programm nicht mehr verwenden. Dabei erstrecken sich Bauprojekte meist über sehr lange Zeiträume. Und auch, nachdem das Gebäude fertiggestellt ist, sollten die Daten beispielsweise für das Facility Management verfügbar bleiben. Bei einer Kauflizenz ist dieses Kriterium vollkommen gegeben, denn hier gilt das dauerhafte oder zeitlich unbefristete Nutzungsrecht.

Kriterium 3: Unabhängigkeit
Die Lizenzgebühr für einen Softwarekauf ist wesentlich transparenter als bei einem Abonnement. Der Anbieter der Mietlizenz kann zu jedem Zeitpunkt seine Preispolitik ändern. Das Planungsbüro unterliegt damit einer größeren Abhängigkeit und besitzt eine geringere Kostenkontrolle. Wenn es dagegen eine Software kauft, kann die Unternehmensleitung selbst entscheiden, wann Wartungsaufgaben oder ein Umstieg auf die neueste Version erfolgen sollen.

Kriterium 4: Wartung und Support
Bei der Kauflizenz hat der Kunde die Möglichkeit, einen Wartungsvertrag hinzu zu buchen. Damit erhält er Unterstützung bei Problemen sowie aktuelle Updates. In einer Mietlizenz ist der Support häufig inbegriffen, die Software wird regelmäßig aktualisiert. Damit bleiben Architektur- und Ingenieurbüros zwar stets auf dem neuesten Stand der Technik, aber für die Mitarbeiter sind immer wieder Schulungen notwendig, um die neuen Funktionalitäten zu verstehen und zu nutzen. Das kann den Zeit- und Kostenaufwand gegenüber dem Softwarekauf deutlich erhöhen.

Zahlreiche Vorteile sprechen für eine Kauflizenz
Wer sich dafür entscheidet, die Lizenz für seine Planungssoftware zu kaufen statt zu mieten, bewahrt sich viel Unabhängigkeit gegenüber dem Anbieter. Er kann selbst entscheiden, wie er die Software verwaltet, wann Updates erfolgen und wer Zugriff auf die personen- und projektbezogenen Daten erhält. Insbesondere Architekten und Ingenieure, die mit großen Datenmengen über lange Zeiträume arbeiten, haben damit mehr Kontrolle über Kosten und ihre Arbeitsweise als bei einer gemieteten Software.

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Nun, ich würde sagen, dass das zum Konzept der neuen Spezial-Angebote zum Umstieg auf Subscription gehört. Nun, wir hätten ja alle umsteigen können, dann wäre uns die Preiserhöhung erspart geblieben und wir hätten für drei Jahre eine Preisgarantie. Dass einem nach Ablauf des Subscription-Vertrages dann dereinst die vor Jahren teuer bezahlte Lizenz dann eben nicht mehr gehört und die über Jahre entrichteten Service-Plus-Gebühren dabei im Prinzip nicht ins Gewicht fallen, ist ja nicht so wichtig, denn man hat ja dafür bei laufendem Vertrag das Rundumsorglospaket.

Oder?

Nun... ich grüble - wie viele andere auch - noch ein wenig weiter, wie es mit mir und Allplan nach so vielen Jahren weiter gehen wird. Vielleicht ist das der Moment für einen Neustart???

Ich lächle... einfach lächeln...

LG Katja

Manchmal muss man sich die Zeit zum Träumen nehmen... ... manchmal aber auch für einen Spaß zu haben sein, auch wenn man keinen Humor hat ;O) !!!

noch kein Statement seitens Allplan,
...interessant!

liebe grüße an alle fleißig zeichnenden Leute da draußen, Sashi

2017 empfiehlt Allplan im Blog dazu folgendes:

https://blog.allplan.com/de/software-kaufen-oder-mieten

... Die Umstellung wäre in Ordnung, solange ich weiterhin MEINE Lizenz behielte... So ist es eine fragwürdige Aktion, die überprüft gehört...

@sba_SBC

Das ist ein wirklich interessanter Link.
Für freunde des schwarzen Humors ein Paradebeispiel dafür wie man die Argumentation um 100% drehen kann.

@sba_SBC

Welch ein humoristisches Schmankerl zum Jahresabschluss 2023!

Immerhin haben sie nur 6 Jahre gebraucht, bis sie ihren eigenen Blog "richtig" verstanden haben

Wahnsinn! Wenn man das liest, kommt man aus dem Lachen nicht mehr raus! Vielen Dank für den link!

in dem Sinne: Frohe Weihnachten!
und im neuen Jahr nicht ausrutschen auf neuen Angeboten...

LG Katja

Manchmal muss man sich die Zeit zum Träumen nehmen... ... manchmal aber auch für einen Spaß zu haben sein, auch wenn man keinen Humor hat ;O) !!!

Hallo zusammen,

zum Jahresschluss noch ein Update: wir haben uns dazu entschlossen, unseren Widerspruch zu der vertragswidrigen Preiserhöhung nicht zurückzuziehen. Daraufhin wurde unser Service-Vertrag zum Ende des kommenden Jahres gekündigt.
Für 2024 wird natürlich trotzdem die überhöhte Servicegebühr berechnet…
Einen persönlichen Kontakt mit Allplan oder gar eine offizielle Stellungnahme zum Thema Vertragstreue gab es bis heute nicht.
Wohin die Reise nun CAD-technisch geht? Keine Ahnung, aber unsere Trauer hält sich in Grenzen.

Allen Kolleginnen, Kollegen und Leidensgenossen frohe Weihnachten!

Ging recht schnell dass der Link nicht mehr Abrufbar ist ;)

..he,he,he...

...ja, somit ist der Beweis erbracht, dass doch jemand mitliest...

... es wird sich bei Allplan schon jemand Gedanken gemacht haben, wie sehr man die "Kuh melken" kann, bevor sie ...(gelöscht)

Frohe Weihnachten!

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