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[Frage] Allplan stürzt ab beim Öffnen mancher Teilbilder ab !?!?!

Schlagworte:
  • Allplan
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  • Fehler
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j_loidl
j_loidl
09.02.2021 - 06:44

Hallo zusammen,

Wir haben bei unserem Projekt das Problem, dass Allplan immer abstürzt, wenn wir einen Grundriss/ Schnitt öffnen. (Bild 1)
Wenn dieser Grundriss/ Schnitt neu abgelegt wird funktioniert dieser wieder ein paar Tage und dann haben wir das gleiche Problem wieder.
Dies tritt jedoch willkürlich auf und ist auch nicht immer bei den gleichen Teilbildern der Fall.
Ist es möglich, dass es externe daten sind die zum Absturz führen?

Der support Salzburg ist hier auch nicht hilfreich.

kann uns hier jemand helfen?

Danke
Lg Jürgen Loidl

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DanielPeter
DanielPete…
09.02.2021 - 07:32

Hi,

danke für die Rückmeldung. Klingt erstmal nach einen klassischen Fall für den Support, da dieser die Frage untersuchen müsste, ob irgendetwas auf dem Teilbild den Absturz verursachen kann. Die Liste der Dinge, die hier zu berücksichtigen ist, ist nämlich lang und das Ganze für eine Forumskommunikation daher eher nicht so recht geeignet. Ein paar Fragen aber dazu:

- passiert das nachvollziehbar mit den gleichen Daten auf MEHREREN Rechnern?
- liegt das Projekt auf einem Windows-Server?
- Passen bei den Rechner die Systemvoraussetzungen? https://connect.allplan.com/de/support/sysinfo/2021.html
- Welche Allplanversion genau wird eingesetzt?
- wenn mehrere Personen gleichzeitig auf das Projekt zugreifen können, verwenden dann alle die exakt gleiche Version?
- sie die Daten auf den betroffenen Teilbildern in der Nähe des CAD Nullpunktes?

Wie oben erwähnt braucht dieser Fall eine Untersuchung durch Support Kollegen, da hier die Daten, die Client-Rechner und der Server betrachtet werden müssen. Wenn das passiert, dann findet man den Fehler wahrscheinlich. Und wenn nicht, kann man noch die Entwicklung zu Rate ziehen.

Gruß
Daniel

Daniel Peter

ALLPLAN
Customer Success Manager
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81829 München

j_loidl
j_loidl
09.02.2021 - 07:55

Hallo,

Beim Allplan Support haben wir nur eine Checkliste bekommen was wir in den Grundeinstellungen beachten müssen, sonst haben wir keine Hilfe von ihnen bekommen.

zu den Fragen:
-es ist egal bei welchem Rechner ich das Teilbild öffne, Allplan stürzt bei allen ab
-Ja
-Bild 1
-Bild 2
-alle verwenden die Allplan version 2021-0-4 (wie in Bild 2)
-das Projekt ist von 0/0/0 bis 4970/-6855/0 (X/Y/Z) in cm

Währen hier sehr froh über eine Support Kollegen, aber wie gesagt bei Allplan Salzburg haben wir bisher noch keine wirkliche hilfe erhalten, bei Allplan München nimmt uns niemand ein Telfon ab (liegt vieleicht an der Österreichischen nummer?), sonnst haben wir dieses Problem schon mit der CDS (Schweiz) und Huber EDV (Allplan Vorarlberg) besprochen doch auch hier konnte man uns nicht wirklich helfen.

Währe Froh über weitere Hilfe.

Danke
Lg Loidl Jürgen

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DanielPeter
DanielPete…
09.02.2021 - 09:53

Hi,

danke. Zu den Systemvoraussetzungen:

- welche Grafikkarten verwendet ihr?
- welches Treiberdatum haben die Grafikkarten?
- Ist sichergestellt, dass Allplan die CAD-Grafikkarte auch wirklich verwendet oder anders gefragt: ist sicher, dass Allplan nicht auf einer eventuellen interne INTEL HD Graphics läuft?

Daniel Peter

ALLPLAN
Customer Success Manager
Konrad-Zuse-Platz 1
81829 München

j_loidl
j_loidl
09.02.2021 - 10:08

Hallo,

-wir verwenden die NVIDIA Quatro RTX 4000
-22.01.2021
-ja wurde letzte woche schon überprüft

könnten wir uns evtl. telefonisch oder über email austauschen?
oder haben Sie hier einen Kontakt wo wir uns melden könnten?

Hier mal meine Telefonnummer
tel. +43664/88228527

Danke
Loidl Jürgen

DanielPeter
DanielPete…
09.02.2021 - 10:28

Hallo Jürgen,

danke für das freundliche Gespräch. Wir besprochen: Ich empfehle, nachdem ich Eure Projektarten und Vorgehensweise besser kenne, ein auf Euch zugeschnittenes Consulting, bei dem ganz grundlegende Vorgehensweise besprochen und neu ausgearbeitet werden können. Ich freue mich darüber, dass ihr mit Allplan zufrieden seit und drücke die Daumen, dass bei einem Consulting sauber die Problempunkte identifiziert und für Eucgh gelöst werden können.

Gruß
Daniel

Daniel Peter

ALLPLAN
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