Avevo letto il tuo post, ma e' estremamente "hardware" e non so chi degli utenti sia in grado di darti un consiglio valido.
Non hai provato telefonicamente con l'assistenza Nem?
(se per hotline intendevi l'assistenza telefonica annullo l'ultima frase!)

forum a parte, che penso non sia uno strumento di assistenza (ma magari sbaglio), intendi che non ti rispondono al telefono pur essendo in contratto di assistenza ?