Allplan Connect Online Hilfe

Sie haben noch keinen Benutzernamen oder kein Passwort?

Melden Sie sich zuerst auf der Registrierungsseite an:

Wichtig ist die korrekte Schreibweise der E-Mail-Adresse, denn wir senden eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an genau diese Adresse. Den Bestätigungslink müssen Sie innerhalb von 24 Stunden anklicken, danach verfällt er.

Der gewählte Benutzername und die E-Mail-Adresse müssen eindeutig sein, d.h. noch kein anderer Benutzer hat sich mit dieser E-Mail-Adresse registriert. So kann z.B. ein anderer Mitarbeiter die Adresse "info @ ihr-buero.de" schon verwendet haben.

Auch gängige Benutzernamen wie "Joe", "Huber" oder "SMeier" führen dazu, dass eine Neuregistrierung abgelehnt wird, weil der Benutzername schon in Verwendung ist.

Bereits bei der Registrierung können Sie Ihre Kundennummer eingeben.

Hinweis: Wenn Sie die E-Mail mit dem Bestätigungslink nicht erhalten (weil z.B. ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse ist oder unsere E-Mail im Spamfilter hängen bleibt) und Sie den Link nicht anklicken, dann ist ein Login nicht möglich. Eine Neuregistrierung mit z.B. korrekter E-Mail-Adresse ist erst wieder nach 24 Stunden möglich, da der Benutzername so lange als "reserviert" gekennzeichnet ist.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort auch benutzen, um sich an einem bestehenden Allplan Bimplus Account anzumelden.

Wenn Sie sich bereits registriert, aber Ihr Passwort vergessen haben, besuchen Sie die Seite:

Neues Passwort anfordern >>

Generell:
Die Kundennummer ist kein Pflichtfeld und kann auch nachträglich in Ihrem Profil eingetragen werden.

Es können jedoch nur korrekte Kundennummern in das Eingabefeld "Kundennummer" eingetragen werden, oder genauer: Es werden nur gültige Kundennummern gespeichert. Falls das Feld „Kundennummer“ nach dem speichern noch leer sein sollte, war die von Ihnen eingetragene Nummer nicht gültig.

Ihre Kundennummer finden Sie im Allmenü im Bereich "Information" oder in der Hilfefunktion "?" der Allplan CAD Software unter "Info über Allplan".

Kunden aus Deutschlandoder einem nachfolgend nicht aufgelisteten Land

Korrekte Kundennummern beginnen mit "C300", gefolgt von einer sechsstelligen Nummer. Das System akzeptiert auch alte Kundennummern nach dem Muster: "1234567a" oder "60123456". 

In einigen Unterlagen finden Sie die Kundennummer unter dem Begriff "Kontakt-Kundennummer". Einige Unterlagen enthalten eine Debitorennummer unserer Buchhaltung (beginnend mit 300.. ohne "C"). Diese Nummer kann leider nicht für die Registrierung in Allplan Connect verwendet werden.

Kunden aus Frankreich

Korrekte Kundennummern beginnen in Frankreich mit "C410", gefolgt von einer sechsstelligen Nummer. Das System akzeptiert auch alte Kundennummern nach dem Muster: "1234567a" oder "40123456" oder "FA-123-123".

Kunden aus Italien

Korrekte Kundennummern beginnen in Italien mit "C430", gefolgt von einer sechsstelligen Nummer. Das System akzeptiert auch alte Kundennummern nach dem Muster: "1234567a" oder "40123456" oder "IA-123-123".

Kunden aus Österreich

Korrekte Kundennummern beginnen in Österreich mit "C420", gefolgt von einer sechsstelligen Nummer. Das System akzeptiert auch alte Kundennummern nach dem Muster: "1234567a" oder "50123456" oder "AA-123-123".

Kunden aus der Schweiz

Korrekte Kundennummern beginnen in der Schweiz mit "C400", gefolgt von einer sechsstelligen Nummer. Das System akzeptiert auch alte Kundennummern nach dem Muster: "1234567a" oder "40123456" oder "SA-123-123".

Kunden aus der Slowakei

Korrekte Kundennummern beginnen in der Slowakei mit "C660", gefolgt von einer sechsstelligen Ziffer. Das System akzeptiert auch alte Kundennummern nach dem Muster: "1234567a" oder "66123456" oder „C610“, gefolgt von einer sechsstelligen Ziffer.

Kunden aus Spanien

Korrekte Kundennummern beginnen in Spanien mit  "C440", gefolgt von einer sechsstelligen Nummer. Das System akzeptiert auch alte Kundennummern nach dem Muster: "EA-123-456" oder "IA-651-234".

Kunden aus Tschechien

Korrekte Kundennummern beginnen in der Tschechien mit "C610", gefolgt von einer sechsstelligen Ziffer. Das System akzeptiert auch alte Kundennummern nach dem Muster: "1234567a" oder "65123456".

Hinweis: Erhalten Sie die Meldung "Die eingegebene Kundennummer ist nicht korrekt. Grund: Es wurden keine Kundeninformationen gefunden.", bedeutet das in der Regel, dass sich Ihre Kundennummer geändert hat (Lizenz wurde auf eine andere Kundennummer übertragen oder ähnliches). Eventuell finden Sie eine aktuellere Kundennummer in einer der letzten Rechnungen, oder kontaktieren Sie den Support in Ihrem Land.

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Willkommen im Allplan Connect Forum

Willkommen im Anwenderbereich des Allplan Connect Forums. Die Nutzung dieses Bereiches basiert auf einem festen Regelwerk. Darum möchten wir Sie auf einige wichtige Hinweise zur Benutzung des Userforums aufmerksam machen.

Die Allplan Connect Etikette

Diese Etikette beschreibt Regeln zum Erstellen eines Thread (Posting, Beitag) aber auch Regeln des menschlichen Sozialverhaltens im Allplan Connect Forum.

Forum Regeln

1. Viele Fragen sind bereits im Forum oder in unseren FAQs beantwortet. Als erstes empfiehlt es sich die FAQ-Datenbank und das Forum zu durchsuchen, um schnell eine Lösung zu gestellten Fragen zu erhalten.
2.Im Forum gibt es verschiedene Kategorien. Vor dem Erstellen seines Themas ist es zu überlegen, in welche Kategorie das Thema passt. Themen, die in den falschen Kategorien landen, laufen Gefahr, nicht wahrgenommen zu werden.
3. Der Titel eines aufgegebenen Threads sollte aussagekräftig & prägnant sein, und vor allem den Inhalt treffsicher beschreiben. Beispiele wie „Anfänger braucht Hilfe“ oder „Problem“ sind nicht hilfreich.
4. Zusätze wie „HILFE! DRINGEND!“ etc. sind überflüssig (und senken eher die Motivation).
5. Es empfiehlt sich, eine möglichst konkrete Fragenstellung zu formulieren, auf die kurz und prägnant geantwortet werden kann. Beispiele wie „XY geht nicht. An was kann es liegen?“ sind ebenfalls nicht sinnvoll. Hilfreich ist es, die Allplan Version und verwendete Erweiterungen ggf. mit Version anzugeben.
6.Satzzeichen sowie Groß- und Kleinschreibung erleichtern das Lesen. Mehr als ein Fragezeichen oder Ausrufezeichen pro Satz sind allerdings unnötig.
7. Ist die Frage beantwortet, sollte man auch den „Gelöst-Haken“ setzen. So muss niemand weiter über eine Lösung nachdenken.
8. Geduld haben! Wenn man auf seine Frage nicht innerhalb eines Tages eine Antwort bekommt, sollte man die Frage nicht wiederholt im Forum stellen, sondern besser einige Tage Antworten abwarten.
9. Es ist üblich, den Artikel zu zitieren, auf den man in einer Antwort inhaltlich Bezug nimmt. Dabei gibt es zwei Dinge zu beachten.

a. Nicht zu viel: Um nicht unnötig lange Artikel zu erzeugen. Es sollen nur die Passagen zitiert werden, auf die man auch wirklich eingeht.

b. Nicht zu wenig: Durch geschicktes Auslassen von Textteilen kann man ein „Zitat“ so abwandeln, dass es nicht mehr die Meinung des Zitierten wiedergibt. Dies ist zu vermeiden.

10. Freundlicher Umgangston und klare detaillierte Beschreibungen erhöhen die Chance auf helfende Beiträge. Es sollte nichts geschrieben werden, was den Kommunikationspartner verletzt oder beleidigt. Sobald eine Frage beantwortet ist, gibt es für Sie keine Möglichkeiten sie zu löschen. Das Löschen von Beiträgen ist nur in begründeten Ausnahmefällen seitens der Forum Moderatoren möglich.
11. Im Internet wird in Foren häufig, durch den zum Teil sehr freien Umgangston, das „Du“ verwendet, was aber nicht unbedingt jedermanns Geschmack ist. Als Faustregel kann der folgende Hinweis helfen: Ist ein Posting nur mit dem Vornamen unterschrieben, stört sich derjenige nicht am „Du“, ansonsten bitten wir Sie, die Personen mit „Sie“ anzusprechen.
12. Beim normalen Gespräch vermitteln Stimmlage und Mimik viele Informationen, die beim reinen Lesen eines Textes verloren gehen. Deswegen könnte im Netz eine ironische oder sarkastische Bemerkung als absolut ernst missverstanden werden. Stellen Sie sicher, dass dies nicht passieren kann. Als Hinweis an den Leser kann man sogenannte „Emoticons“ oder „Smileys“ verwenden.
13. Beleidigungen, Beschimpfungen, Belästigungen, generelles Schlechtmachen und persönlichen Angriffe sind strikt untersagt. Derartige Beiträge werden gelöscht und können zur Sperrung des Foren-Accounts führen.
14. E-Mails sollten ohne Erlaubnis des Autors nicht im Forum zitiert werden. Der Autor hätte die enthaltenen Informationen schon selbst gepostet, wenn er wollte. Er hat aber vielleicht gute Gründe, warum er Sie nur Ihnen persönlich zugänglich gemacht hat.
15. Beiträge dürfen keine personenidentifizierenden Daten Dritter (Name, Emailadresse, Telefonnummer, etc.) enthalten.
16. Beiträge, die Gesetzesverstöße darstellen, werden aus dem Forum gelöscht. Das Netz ist kein rechtsfreier Raum. Sie sind juristisch und in jeder anderen Hinsicht voll verantwortlich für den Inhalt Ihrer Beiträge!
17. Der Autor ist für seine Beiträge selbst verantwortlich. Bezüglich des Lesens von Nachrichten im Netz bedeutet dies, dass die Allplan Deutschland GmbH zwar prüft, ob die von Ihnen vorgesetzte Meinung ernst gemeint oder sinnvoll ist, nicht jedoch redaktionell tätig wird.
18. Das nachträgliche Ändern oder Löschen von Beiträgen ist nicht gewünscht. Sobald eine weitere Antwort auf den Beitrag erfolgt ist, kann der vorherige nicht mehr verändert werden.
19. Das Allplan Connect Forum ist keine Werbeplattform. Werbung für Produkte und Dienstleistungen ist daher zu unterlassen.

1. Um CAD-Objekte herunterladen zu können müssen Sie angemeldet sein.
2. Ein Großteil der Content Elemente ist nur für Kunden mit Serviceplus Vertrag vorgesehen.
3. Kunden ohne Serviceplus Vertrag können ca. ein Drittel aller CAD-Objekte herunterladen

Einige wenige Downloads sind nur für spezielle Sprachversionen von Allplan geeignet und deshalb auch nur für Kunden aus diesem Land freigeschaltet.

Dies kann folgende Ursachen haben:
Falsche oder abweichende Schreibweise des Suchbegriffs.
Gesuchte Inhalte sind unter einem anderen Synonym gespeichert (z. B. TV--> Fernseher, Menschen --> Personen, Materialien--> Texturen).
Die Reihenfolge der Suchbegriffe entspricht nicht der Reihenfolge, in der diese bei den Inhalten tatsächlich vorkommen.
Sie haben den Suchbegriff in einer anderen Sprache als der aktuell in Allplan Connect eingestellten eingegeben.
Sie haben keinen Serviceplus Vertrag abgeschlossen suchen aber unter Verwendung der Option "verfügbar" (wird nur angeboten, wenn Sie eingeloggt sind) nach Inhalten, die Serviceplus Kunden vorbehalten sind.
Sie sind Serviceplus Kunde und verwenden für Ihre Suche die Option "verfügbar" (wird nur angeboten, wenn Sie eingeloggt sind), haben jedoch Ihre Kundennummer nicht in Ihrem Benutzerprofil hinterlegt.

Tipps und Regeln zur Suche:
Verwenden Sie möglichst einzelne Suchbegriffe.
Halten Sie Suchbegriffe so einfach wie möglich.
Versuchen Sie synonyme Suchbegriffe.
Benutzen Sie die Option "verfügbar" (wird nur angeboten, wenn Sie eingeloggt sind), um die Suche auf für Sie verfügbare Inhalte zu beschränken.
Deaktivieren Sie die Option "verfügbar" (wird nur angeboten, wenn Sie eingeloggt sind), um die Suche auf alle vorhandenen Inhalte auszuweiten.
Wenn Sie Serviceplus Kunde sind vergewissern Sie sich, dass Ihr Benutzerprofil vollständig ausgefüllt ist (insbesondere ihre Kundennummer eingetragen ist).

Sie möchten von Ihren Online Daten auf Allplan Exchange eine lokale Sicherung der aktuellen Plandateien erstellen?

Die Nutzung des Serviceportals ist für alle Nutzer kostenfrei.

Der Angebotsumfang ist jedoch abhängig vom Kundenstatus des Nutzers. Mehr dazu im folgenden Beitrag:

Nutzerrechte in Allplan Connect

1.  Die Rechte an Connect als NICHT angemeldeter User:

Zugriff auf die Seiten der

• Hauptnavigation
• Stellenmarkt (lesend)
• 10 % der FAQs

2. Zusätzliche Rechte wenn angemeldet OHNE Kundennummer:

• 5 % Content
• 20 % E-Learning
• 50% der Dokumentation
• 70% der Foren, lesen und schreiben
• Aktuellster Hotfix

3.   Zusätzliche Rechte wenn angemeldet MIT bestätigter Kundennummer:
 

• Insgesamt 30 % Content
• Insgesamt  40 % E-Learning
• 80% der Downloads aus Support einschließlich Hotfixes und Installationspakete
• Zugriff auf PM (persönliche Mitteilungen), lesend und Antworten auf erhaltende PM

4.   Zusätzliche Rechte wenn angemeldet MIT bestätigter Kundennummer eines SP Kunden:

• Insgesamt  80% der Foren, lesen und Schreiben
• Insgesamt 95% Content, E-Learning, FAQs
• PM (persönliche Mitteilungen) senden und empfangen
• mehr Downloads (z.B. auch Service Release)
• MySupport (Zugriff auf Support Calls, lesend, schreibend)
• Chat
• Ansicht auf öffentliche Profildaten aller Forumsteilnehmer

5.  Zusätzliche Rechte wenn angemeldet MIT bestätigter Kundennummer nach Kauf einer neuen Lizenz oder Upgrade:

• Die ersten 30 Tage nach Lizenzerwerb sind die Nutzerrechte identisch mit #4
• Nach Tag 31 hat der kunde die identischen rechte wie bei #3

6.   Zusätzliche Rechte wenn angemeldet als Betatester / WIP user:

• Zugriff auf das Forum "Betatester" / "Work-In-Progress"
• mehr FAQs während einer Betatestphase
• mehr Downloads (z.B. Betaversionen)

7.  Zusätzliche Rechte wenn angemeldet als Admin einer Firma:

• Zugriff auf die Seite mit Software Lizenzen
• Neue Mitarbeiter einladen
• Freischalt-Möglichkeit anderer User des gleichen Unternehmens ( bzw. identischer KD Nummer)
• Verwaltung des eigenen Firmennetzwerkes
• Anderen Mitgliedern des Firmennetzwerkes Adminrechte zuweisen bzw. entziehen
• Komplette Einsicht in die Profildaten der Mitglieder des eigenen Firmennetzwerkes

8.     Es gibt noch zusätzliche Rechte wenn angemeldet als   Mitarbeiter von Allplan oder einer   Partner Firma, Als Webmaster, Moderator fürs Forum etc.

Befinden Sie sich nach dem Anmelden auf Allplan Connect bzw. in der Webpalette auf der falschen Sprachen? 

So können Sie in einfachen Schritten Ihre Standardsprache anpassen:

• Gehen Sie zu myProfile
• Ändern Sie den Abschnitt "Mehr Einstellungen Settings"
• Wählen Sie die gewünschte Sprache aus dem 'Länder' Dropdown
• Speichern Sie diese Änderung

Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden oder die Webpalette benutzen, werden Sie automatisch auf die gesicherte Sprache weitergeleitet.