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Version:  Allplan 2015 / Allplan 2014 / Allplan 2013  | Dernière modification: 07.08.2019
10 user(s) found this FAQ helpful

Question :

Suite à la mise à jour de Windows 8.1, Allplan démarre uniquement en mode visionneuse. Comment corriger cela ?


Réponse :

Réparez le Gestionnaire de licences Nemetschek Softlock.

Vous trouverez le Gestionnaire de licences Softlock sur le DVD, sous :

\Programmes\x64\Allplan\Drv\Nemslock

jusqu'à Allplan 2014 :
\programmes\Allplan\Drv\Nemslock

Vous pouvez également le télécharger via le lien FTP suivant :
ftp://nemhotline:ha37jvg8f@ftp.nemetschek.de/download/Allplan/2014/NemSLock/Nemetschek_Software_Lock.exe

Exécutez le fichier "Nemetschek Software Lock.exe", puis sélectionnez "Réparer le programme"

Après l'installation, vous pouvez à nouveau ouvrir le Gestionnaire de licences (Allmenu -> Utilitaires -> Licence -> Gestionnaire de licences). Lisez ensuite votre licence temporaire (*_psd.nslock) via l'option "Lire - Lire la licence".

Si nécessaire, vous pouvez télécharger celle-ci sur Allplan Connect, depuis votre profil :
https://connect.allplan.com

A noter : La licence temporaire est affichée avec le statut "Expirée".

Créez une nouvelle demande d'enregistrement.
Pour créer une demande d'enregistrement, procédez comme suit :

Ouvrez le Gestionnaire de licences (Allmenu -> Utilitaires -> Licence -> Gestionnaire de licences). Sélectionnez l'entrée de licence de votre poste de travail et cliquez sur "Demander une licence".
Vous êtes alors guidé dans le menu d'enregistrement. Remplissez le formulaire : votre adresse électronique est particulièrement importante.

Lors de l'enregistrement, vérifiez si votre ID client et votre CD Key sont saisis correctement et corrigez-les, si nécessaire.

Envoyez votre demande d'enregistrement à l'adresse suivante : register@nemetschek.fr

Afficher le PDF  FAQ_FR_Reparation_de_NemSLock_apres_la_mise_a_jour_W...
Version:  Allplan 2021 / Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016 / Allplan 2015 / Allplan 2014 / Allplan 2013 / Allplan 2012 / Allplan 2011  | Dernière modification: 05.10.2020
19 user(s) found this FAQ helpful

Question :

Comment convertir tous les projets en une seule opération après une mise à niveau ?



Réponse :

Vérifiez que vous disposez d'une sauvegarde de tous les projets !

Effectuez les opérations suivantes :

  • quittez Allplan sur tous les postes de travail.
  • Uniquement si vous utilisez le Gestionnaire de groupes de travail :
    Ouvrez une session en tant qu'administrateur (sysadm).
  • Démarrez Allmenu.
  • Uniquement si vous utilisez le Gestionnaire de groupes de travail : Assurez-vous que tous les ordinateurs hébergeant les projets sont en cours d'exécution.
    Vous pouvez vérifier cela dans :
    Allmenu -> Gestionnaire de groupes de travail -> Informations réseau -> Afficher la liste des projets(l'ordinateur sur lequel se trouve un projet est indiqué dans la seconde colonne).
  • Réglez la taille des calques sur la valeur la plus haute, sur l'ordinateur sur lequel vous effectuez la conversion de données :
    Allmenu ->Maintenance ->Outils hotline ->docsize ->256 ->OK
    A noter :
    Après la conversion, vous pouvez à nouveau réduire la taille des calques en rétablissant la valeur initiale.
  • Démarrage de la conversion de données (uniquement sur l'ordinateur sur lequel vous avez aussi modifié la taille des calques) :
    Allmenu ->Maintenance ->Outils hotlinetoolbar -> datwaprjs : Conversion des données de tous les projets
    Si vous répondez par "Oui" aux deux messages suivants, la conversion des données s'effectue pour tous les projets.



A noter :

Notez que la vitesse de la conversion des données dépend de plusieurs facteurs :

  • Nombre de projets
  • Taille des projets
  • Vitesse de l'ordinateur sur lequel s'effectue la conversion des données
  • Vitesse du réseau


Vous pouvez démarrer la conversion des données simultanément à partir de plusieurs postes de travail.

Afficher le PDF  FAQ_FR_Conversion_simultanee_de_tous_les_projets_All...
Version:  Allplan 2021 / Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016  | Dernière modification: 01.10.2020
3 user(s) found this FAQ helpful

Question :

Quelles sont les différences entre une version officielle, une version de maintenance et un correctif ?



Réponse :

Version officielle

Une version officielle est la version initiale d'une nouvelle version.
Elle peut être téléchargée sur le site Web de la société.

Téléchargement :
www.connect.allplan.com -> Support -> Téléchargements->Packages d'installation
(Vous devez disposer d'identifiants de connexion au portail Allplan Connect.)

Désignation (exemple) :
Allplan 2015


Version de maintenance

Une version de maintenance est un ensemble d'améliorations du programme. Elle contient toutes les versions de maintenance et correctifs publiés jusque là. Elle peut également contenir des nouvelles fonctionnalités.
Une version de maintenance peut servir à effectuer une nouvelle installation ou une mise à niveau (à partir d'une version antérieure).
Elle peut être téléchargée sur le site Web de la société.
Elle est envoyée sous forme de DVD aux nouveaux clients. Elle est envoyée aux clients Serviceplus sur demande.
Les clients ServicePlus sont automatiquement informés de la présence de versions de maintenance.

Téléchargement :
www.connect.allplan.com -> Support -> Téléchargements ->Packages d'installation
(Vous devez disposer d'identifiants de connexion au portail Allplan Connect.)

Désignation (exemple) :
Allplan 2015-1


Correctif

Un correctif est une amélioration du programme qui est, par défaut, automatiquement installé par Allplan Update.
L'installation d'un correctif se base sur une version officielle ou de maintenance précise.
Les correctifs sont installés les uns après les autres, c'est-à-dire que le correctif 02.01.15 est installé après le correctif 01.01.15.

Par défaut, les correctifs mis à disposition sont automatiquement installés au démarrage d'Allplan.

Pour plus d'informations à propos des correctifs, consultez le document FAQ suivant :
https://connect.allplan.com/fr/faqid/20101203111503.html




Recommandation :

Installez de préférence les mises à jour dès leur publication.

Afficher le PDF  FAQ_FR_Mises_a_jour_du_programme.pdf
Version:  Allplan 2021 / Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016  | Dernière modification: 30.09.2020
5 user(s) found this FAQ helpful

Question :

Vous souhaitez installer Allplan et avez besoin d'une Product Key. Comment procéder pour installer Allplan et comment activer la Product Key ultérieurement ?


Réponse :

Allplan 2016 offre un nouveau système de protection. L'attribution des licences Allplan repose désormais sur l'application CodeMeter de Wibu Systems AG. L'ancienne attribution des licences basée sur Softlock ou Hardlock ne fonctionne plus dans Allplan 2016.

L'activation de la licence d'Allplan 2016 se fait désormais en ligne avec une clé de produit. La clé de produit est une chaîne unique de 26 caractères permettant d'activer une licence Allplan.
Vous pouvez obtenir votre Product Key sur le portail de services Allplan Connect à l'adresse http://connect.allplan.com/license

Vous pouvez activer la licence pendant l'installation d'Allplan ou ultérieurement, une fois l'installation terminée. L'activation a pour effet de lier la licence à votre ordinateur et vous permet de démarrer Allplan sur l'ordinateur concerné.

L'activation de la licence est la plus aisée et la plus rapide si l'ordinateur sur lequel la licence doit être activée dispose d'un accès Internet.

Activer la licence pendant l'installation :
Lancez le programme d’installation et suivez les indications de la boîte de dialogue d'installation.

  • Pendant l'installation, dans la boîte de dialogue "Options d'installation", choisissez l'option Veuillez saisir votre Product Keyet cliquez sur Suivant.
  • Saisissez votre clé de produit (Product Key).
  • Cliquez sur Activer la licence



Activer la licence ultérieurement :

  • Appelez la boîte de dialogue Paramètres licence via Allmenu -> Utilitaires -> Paramètres licence.
  • Cliquez à gauche sur Activation de licence.
  • Saisissez votre clé de produit (Product Key).
  • Cliquez sur Activer la licence.



A noter :

Vous pouvez obtenir votre Product Key sur le portail de services Allplan Connect à l'adresse http://connect.allplan.com/license
Pour cela, cliquez sur Profil -> Gestionnaire de licences.
Vous pouvez uniquement utiliser cette fonction en tant qu'administrateur.

Afficher le PDF  FAQ_FR_Premieres_operations_a_effectuer_apres_la_liv...
Version:  Allplan 2021 / Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016 / Allplan 2015 / Allplan 2014 / Allplan 2013  | Dernière modification: 23.10.2020
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Symptôme :

L'impression à l'aide des pilotes d'imprimante Windows ne fonctionne pas, ou de manière limitée seulement.



Solution :

Le rétablissement de tous les fichiers de valeurs par défaut concernés se déroule en plusieurs étapes.
Effectuez les opérations suivantes dans l'ordre indiqué en vérifiant à chaque étape si vous constatez une amélioration.

Etape 1

Vérifiez s'il vous est possible d'imprimer une page de test.
Démarrer -> Panneau de configuration -> Imprimantes -> Sélectionner une imprimante -> Fichier -> Propriétés -> Ongletgénéral -> Imprimer une page de test.

Si la page de test s'imprime, mais que vous ne pouvez pas imprimer avec Allplan -> étape 2.

Etape 2

Outil hotline cleanprint :
Quittez Allplan, démarrez Allmenu et effectuez les opérations suivantes :
Allmenu -> Maintenance -> Outils hotline -> cleanprint -> OK

Contrôlez. Si vous ne constatez aucune amélioration -> étape 3

Etape 3

Rétablissement du fichier de valeurs par défaut plastw.dat
Quittez Allplan, démarrez Allmenu et effectuez les opérations suivantes :
Maintenance -> Outils hotline -> cleanstd : Rétablir les paramètres CAO -> OK
Validez les informations suivantes en cliquant sur OK,
répondez à la question : Voulez-vous rétablir tous les paramètres CAO impérativementpar Non.
Dans la liste suivante, sélectionnez le fichier plastw.dat et validez en cliquant sur OK.

L'impression de vos plans devrait maintenant parfaitement fonctionner.



A noter :

Les fabricants d'imprimantes proposent sur Internet des pilotes d'imprimante régulièrement mis à jour.
En cas de problème avec votre imprimante, téléchargez également la dernière version du pilote et installez-la.

Hewlett Packard : http://www.hp.com
Epson : http://www.epson.fr
Océ : http://www.oce.fr
Canon : http://www.canon.fr
Brother : http://www.brother.fr
Lexmark : http://www.lexmark.fr

Afficher le PDF  FAQ_FR_Reinitialisation_des_pilotes_d_imprimante_Win...
Version:  Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016 / Allplan 2015 / Allplan 2014 / Allplan 2013  | Dernière modification: 31.08.2020
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Question :

Comment réparer les données de programme Allplan ?


Réponse :

Il est possible de réparer les données de programme Allplan en effectuant une installation de mise à jour avec des dossiers préalablement renommés.
Le fait de renommer certaines ressources les rend introuvables pour l'installation de mise à jour et entraîne leur recréation.

A partir d'Allplan 2013, le domaine
Pour réparer les données de programme Allplan, procédez comme suit :

  • Vous aurez tout d'abord besoin du DVD d'installation correspondant de votre version d'Allplan
  • Ouvrez Allmenuen fonction de votre version d'Allplan que vous souhaitez réparer.
  • Sélectionnez Maintenance -> Explorateur Windows -> Dossier des programmes CAO
  • Renommez le dossier "PRG" en "PRG_ALT".
  • Démarrez ensuite l'installation à partir du DVD.
  • Sélectionnez ensuite le type d'installation "Installation de mise à jour"
  • Lors de la requête de statut de licence, sélectionnez "Fichier de licence existant" ou "Utiliser la licence active"
  • Sélectionnez ensuite le type d'installation "Installation minimale"


Jusqu'à Allplan 2012
Pour réparer les données de programme Allplan, procédez comme suit :

  • Vous aurez tout d'abord besoin du DVD d'installation correspondant de votre version d'Allplan
  • Ouvrez Allmenuen fonction de votre version d'Allplan que vous souhaitez réparer.
  • Sélectionnez Maintenance -> Explorateur Windows (Dossier des programmes)
  • Renommez respectivement le dossier "PRG" et "ETC" en "PRG_ALT" et "ETC_ALT".
  • Démarrez ensuite l'installation à partir du DVD.
  • Sélectionnez ensuite le type d'installation "Installation de mise à jour"
  • Lors de la requête de statut de licence, sélectionnez "Fichier de licence existant"
  • Sélectionnez ensuite le type d'installation "Installation minimale"



Après l'exécution de l'installation, Allplan est pourvu de nouvelles ressources programme.
Testez le comportement d'Allplan.


A noter :

Dans l'idéal, demandez à votre responsable du service informatique/administrateur de réaliser cette procédure.
Remarque : la version d'Allplan installée est toujours la version présente sur le DVD d'installation. Les correctifs déjà installés doivent à nouveau être installés au préalable.

Afficher le PDF  FAQ_FR_Installation_de_reparation_d_Allplan.pdf ...
Version:  Allplan 2015 / Allplan 2014 / Allplan 2013  | Dernière modification: 25.06.2019
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Question :

Que faire si Allplan démarre uniquement en mode visionneuse et si le pilote de la clé de protection doit être réinstallé ?



Réponse :

Installez la dernière version du pilote de la clé de protection.

Procédure d’installation :

Téléchargez le pilote à l'aide du lien suivant :
ftp://nemhotline:ha37jvg8f@ftp.nemetschek.de/download/Allgemein/Dongle/Sentinel_LDK_Run-time_cmd_line.zip

Décompressez le fichier "haspdinst.exe" dans un dossier quelconque, par exemple c:\Pilotes et ouvrez une fenêtre d'invite de commande :
Clic droit sur Démarrer (nouveau bouton Windows) -> Invite de commande (Administrateur)
Accédez au dossier en saisissant "cd c:\Pilotes".

Saisissez la commande suivante pour désinstaller les anciens pilotes :
haspdinst -fremove
Installez ensuite le nouveau pilote en entrant :
haspdinst -install


A noter :

Si vous devez utiliser une clé de protection en parallèle, suivez la procédure suivante :
https://connect.allplan.com/fr/faqid/20121011092418.html

Afficher le PDF  FAQ_FR_Nouvelle_installation_du_pilote_de_cle_de_pro...
Version:  Allplan 2021 / Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016  | Dernière modification: 12.11.2020
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Question :

Quelles sont les cartes graphiques recommandées pour Allplan ?



Réponse :


Le lien suivant vous permet d'accéder à une liste des fabricants de cartes graphiques AMD/ATI & NVidia auxquelles nous avons décerné le logo CERTIFIE POUR ALLPLAN.
Les fonctions OpenGL ainsi que les performances d'animation avec différents modules d'Allplan ont été testées en utilisant des données spécialement préparées à cet effet.
https://www.allplan.com/services/cad-software-support/grafikkarten.html

Vous trouverez les pilotes testés sur la page d'accueil de leurs fabricants respectifs. A titre indicatif, les versions des pilotes utilisées pour le test figurent dans le tableau. Veuillez toutefois toujours installerle dernier pilote mis à disposition par le fabricant.

Nous vous recommandons d'utiliser l'outil système disponible sur notre page d'accueil afin de tester votre système :
https://www.allplan.com/services/cad-software-support/downloads.html



Informations complémentaires :

à partir de la version 2011, Allplan a été entièrement remanié afin de garantir une représentation rapide et graphique.
Pour assurer la prise en charge de l'ensemble des performances à partir de cette version, les cartes graphiques doivent posséder la configuration matérielle requise pour DirectX 10 et OpenGL 2.0 (en fonction de la puce) et les versions actuelles des pilotes des fabricants doivent être installées. Si votre carte graphique ne possède pas la configuration requise, Allplan utilise automatiquement la méthode de dessin antérieure.

Pour de plus amples informations sur les spécifications des cartes graphiques, rendez-vous sur :

http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_AMD_graphics_processing_units
http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_NVIDIA_graphics_processing_units#Quadro)



A noter :

Nous ne pouvons fournir aucune recommandation pour les produits d'autres fabricants que nous n'avons pas testés. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Afficher le PDF  FAQ_FR_Cartes_graphiques_recommandees_pour_Allplan.p...
Version:  Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2017 / Allplan 2016 / Allplan 2015  | Dernière modification: 12.06.2020
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Question :

Que faire lorsqu'Allplan ne démarre plus suite à une mise à niveau avec le message suivant :
Allplan
Arrêt

...

Ensuite, un rapport d'erreur du rapporteur qualité s'affiche.



Réponse :

Quittez Allplan sur tous les postes de travail et effectuez les opérations suivantes :
Ouvrez Allmenu et repérez le "Dossier de stockage central des fichiers" (qui apparaît dans la fenêtre Allmenu).
Vérifiez ensuite dans la dernière ligne sous gestionnaire de groupes de travail que l'option "Oui" ou "Non" est spécifiée.

Dans l'explorateur Windows, ouvrez le dossier de stockage central des fichiers.

Si, dans Allmenu sous gestionnaire de groupes de travail,
l'option "Oui" est spécifiée, ouvrez le sous-dossier NET.
l'option "Non" est spécifiée, ouvrez le sous-dossier PRJ.
Recherchez le fichier "Project.dat" ou "project.Dat.xml" dans le dossier NET ou PRJ et renommez-le "Project-alt.dat".

Effectuez ensuite les opérations suivantes :
Allmenu-> Maintenance -> Outils hotline -> reorg -> OK -> Restaurer le fichier de gestion des projets-> OK
Un nouveau fichier de gestion des projets est créé et Allplan peut à nouveau démarrer.



A noter :

Si le message n'apparaît pas dans le fichier journal ou si des messages d'erreur s'affichent au cours des opérations effectuées précédemment, envoyez les informations suivantes par e-mail pour analyse à l'adresse support@nemetschek.de :

  1. une description précise des actions effectuées avant l'erreur ou l'échec ;
  2. le message d'erreur exact (si possible sous forme de capture d'écran) ;
  3. le fichier journal Stderr.out avec l'échec journalisé ;
    https://connect.allplan.com/fr/faqid/0001a27a.html


  1. une demande à l'équipe hotline (Hotinfo) avec la Question 01.
    https://connect.allplan.com/fr/faqid/20130823123806.html
Afficher le PDF  FAQ_FR_Allplan_ne_demarre_plus_suite_a_une_mise_a_ni...
Version:  Allplan 2021 / Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016 / Allplan 2015 / Allplan 2014 / Allplan 2013  | Dernière modification: 12.11.2020
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Question :

Pourquoi le Pilote de projets affiche-t-il le message d'erreur suivant lors de son ouverture :
"Impossible d'utiliser le Pilote de projets - L'enregistrement est-il correct ?"



Réponse :

Généralement, cela est lié au fait qu'un "Dossier d'import/export" n'existe plus. Au démarrage, le Pilote de projets essaie
d'accéder au "Dossier d'import/export", lequel est enregistré dans le Registre Windows.
Si celui-ci n'existe plus, le message d'erreur mentionné ci-dessus s'affiche.

Pour corriger cette erreur, procédez comme suit :

  • Allmenu
  • Maintenance
  • Explorateur Windows (dossier des programmes)
  • Relevez à partir de l'entrée dans Allmenu "Dossier utilisateur" le chemin et naviguez vers celui-ci via Windows Explorer
  • Recherchez dans votre dossier utilisateur le fichier "extern.cfg"et supprimez le


Testez ensuite le démarrage du Pilote de projets ; si le problème persiste, procédez comme suit :

Démarrez Allmenu->Maintenance->Explorateur Windows->Dossier des programmes CAO->
Ouvrez le dossier "PRG".
Recherchez ensuite le fichier suivant à cet emplacement : "NemProjectPilot10.exe"
Exécutez celui-ci à l'aide d'un clic du bouton droit de la souris -> "Exécuter en tant qu'administrateur".
Le Pilote de projets doit ensuite démarrer.

Testez ensuite le démarrage du Pilote de projetsdepuis Allplan ; si le problème persiste, procédez comme suit :

  • Allmenu
  • Maintenance
  • Explorateur Windows (dossier des programmes)
  • Le répertoire du programme d'Allplan s'ouvre à présent
  • Renommez ici le sous-dossier "PRG" en "PRG_ALT"
  • Lancez maintenant l'installation de votre DVD Allplan actuel
  • Choisissez "Mise à jour de l'installation"
  • Choisissez "fichier de licence existant"
  • Choisissez "Installation minimale"


Une fois l'installation terminée, testez à nouveau le démarrage du Pilote de projets.

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