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Versión:  Allplan 2021 / Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016 / Allplan 2015  | Último modificado: 12.11.2020
2 user(s) found this FAQ helpful

Pregunta:

Allplan no funciona correctamente o se bloqueada después de haber seleccionado la opción "Abrir en proyecto-Base Específica" o "Nuevo Proyecto, Abrir Proyecto...".

Uno de los siguientes antivirus está en funcionamiento: Trendmicro, McAfee, Kaspersky, Avira, F-Prot y otros.
¿Qué puedo hacer para solucionar este problema?



Respuesta:

Compruebe si actualizando la versión del antivirus se soluciona el problema.

Si no es así, configure el antivirus para que no vuelva a analizar la carpeta del programa y la carpeta de datos de Allplan.

Abra Allmenu. Apunte las siguientes rutas que se muestran en la ventana de Allmenu:

Directorio de programa:
Datos generales del programa
Directorio central de ubicación de archivos:

Defina esas carpetas como excepciones en el análisis de su antivirus.


Tenga en cuenta que los antivirus pueden estar instalados en el servidor y en los clientes (Siempre y cuando trabaje con un servidor).
Para más información sobre el antivirus, contacte con el fabricante.

Descargar PDF  FAQ_ES_El_analisis_del_antivirus_bloquea_los_datos_d...
Versión:  Allplan 2021 / Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016  | Último modificado: 30.09.2020
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Pregunta:

¿Cómo puedo transferir la licencia permanentemente a un nuevo ordenador?
¿Cómo puedo transferir de forma temporal la licencia de un ordenador registrado a otro diferente?
¿Cómo puedo intercambiar las licencias entre dos ordenadores registrados?



Respuesta:

Si ha activado la licencia introduciendo un Product Key, podrá devolver el Product Key y utilizarlo en un equipo distinto. Puede devolver y activar la licencia solo si los ordenadores tienen acceso a Internet. El ordenador donde desea activar la licencia no tiene que estar conectado a Internet todo el tiempo. Es suficiente si está conectado a Internet mientras estás devolviendo o activando la licencia.


Devolver una licencia
Para devolver la licencia en modo online

  • Abra el cuadro de diálogo "Parámetros de licencia": Allmenu -> Otros programas -> Parámetros de licencia
  • Escriba debajo el Product Key de la licencia que está devolviendo.
  • Pulse sobre Activación de licenciaen la parte izquierda. Después pulse sobre la licencia que desea devolver.
  • Pulse sobre Devolver licencia.


Ahora podrá activar la licencia en otro equipo distinto.


Activar una licencia
Si quiere transferir la licencia permanentemente, puede activar la licencia mientras instala Allplan o después de haberlo instalado. Al activar la licencia ésta se vinculará al nuevo equipo. Como resultado, podrá ejecutar Allplan en dicho puesto de trabajo.
Si quiere transferir la licencia solo temporalmente, instale Allplan como visor en el segundo ordenador y
active la licencia después.

Para activar la licencia durante la instalación:
Inicie el Instalador y siga las instrucciones que se muestran.

  • En el cuadro de diálogo "Opciones de instalación", seleccione la opción 'Introducir Product Key' y pulse sobre 'Siguiente'.
  • Introduzca su Product Key.
  • Pulse sobre 'Activar licencia'.


Para activar la licencia después de la instalación:

  • Abra el cuadro de diálogo "Parámetros de licencia": Allmenu -> Otros programas -> Parámetros de licencia
  • Pulse sobre Activación de licenciaen la parte izquierda.
  • Introduzca su Product Key.
  • Pulse sobre Activar licencia.



Aquí tiene un ejemplo práctico:

Si quiere usar un Product Key para iniciar Allplan en dos o más ordenadores, debe usar el ordenador A para devolver la licencia antes de que pueda usarla en el ordenador B. Para devolver la licencia, abra Allmenu -> Otros Programas -> Parámetros de Licencia -> Devolver licencia. Si este ordenador siempre usa el mismo Product Key, puede encontrar este Product Key en el cuadro debajo deActivación de licencia. Este cuadro siempre muestra el último Product Key introducido.

Si cambia entre varias licencias, es una buena idea guardar los Product Keys usados en un archivo de texto en el escritorio. De este modo, puede copiar los Product Keys rápida y fácilmente en los parámetros de licencia.


Notas:

Encontrará su Product Key en Allplan Connect. Vaya a http://connect.allplan.com/license
Pulse sobre Perfil -> Administración de licencias.
Sólo pueden utilizar esta función los usuarios administradores.

Descargar PDF  FAQ_ES_Transferir_una_licencia_a_otro_equipo.pdf ...
Versión:  Allplan 2021 / Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016  | Último modificado: 30.09.2020
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Pregunta:

¿Cómo puedo instalar y configurar el servidor de licencias?



Respuesta:

Allplan 2016 utiliza un nuevo sistema de protección simplificado. Las licencias están basadas en el software CodeMeter de Wibu Systems AG. Para ejecutar Allplan 2016 necesita un Product Key. Utilizando dicha clave podrá activar su licencia de forma online.
Encontrará su Product Key en Allplan Connect. Vaya a http://connect.allplan.com/license
Para instalar el servidor de licencias, descargue desde Allplan Connect el software para el servidor de licencias.

El servidor de licencias Wibu forma parte del programa CodeMeter que se instala junto con Allplan. Si ya ha instalado Allplan en el servidor de licencias no es necesario que instale ningún otro software adicional. Pero ambién puede instalar el servidor de forma independiente; es decir, no es necesario que instale Allplan.
En cualquier caso, instale y active el servidor de licencias antesde instalar Allplan en los puestos clientes.

Sólo puede activar una licencia en modo online si tiene ...

  • Conexión de Internet
  • Un Product Key



Importante:Todavía no es posible desconectar licencias de forma temporal; esta característica estará disponible en Allplan 2016-1.


Instalar elservidor de licencias

  • Inicie elInstalador del Servidor de Licenciasen el equipo que desea utilizar como servidor de licencias.
  • Pulse sobre Instalar.
  • Inicie el servidor de licencias pulsando sobre el programa Parámetros de licencia. En el apartado Activación de licencias, introduzca su Product Key y pulse sobre Activar licencia.
  • Si dispone de más licencias para el servidor de licencias, introduzca los Product Keys pertinentes y active el resto de licencias.
  • Después inicie el Centro de Control CodeMeter.

Para ello puede utilizar el menú inicio de Windows: CodeMeter -> Centro de Control de CodeMeter. Como alternativa, también puede utilizar la opción Búsqueda pulsando sobre el botón Buscar en la pantalla de Inicio: introduzca Codemeter y pulse INTRO. Se abre un cuadro de diálogo. Pulse sobre WebAdminen la parte inferior derecha.

O bien
Introduzca Localhost:22350en la barra de direcciones de su navegador.

  • Cambie a la pestaña Parámetros -> Servidor y seleccione la opción Iniciar servidor de red.
  • Pulse sobre Aplicar.



Configurar el servidor de licencias (opcional)

Puede utilizar la aplicación CodeMeter WebAdmin para administrar el servidor de licencias.
Para iniciar y parar el servicio del servidor de licencias puede utilizar el Centro de Control de CodeMeter.

  • Centro de Control de CodeMeter -> Acción -> Iniciar o Parar el Servicio CodeMeter


Control de acceso
Por defecto, todos los usuarios de la red LAN que hayan instalado el driver CodeMeter podrán utilizar una licencia del servidor de licencias.

  • Control de acceso básico: puede introducir un listado de nombres de equipo cliente o direcciones IP de los ordenadores que puedan acceder al servidor de licencias.
  • Control de acceso avanzado: puede especificar normas de acceso globales para controlar el acceso (para todas las licencias).


Préstamo de licencias
Esta función no está disponible actualmente.

Seguimiento de licencias
Para activar el seguimiento de licencias, debe cambiar la entrada de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WIBU-SYSTEMS\CodeMeter\Server\CurrentVersion\LogLicenseTracking a un valor de 1 y reiniciar el servicio CodeMeter.

Una vez que haya activado este valor podrá utilizar la aplicación WebAdmin de CodeMeter para crear un informe que muestre los detalles sobre las licencias utilizadas durante un periodo de tiempo específico. Para generar dicho informe, abra la aplicación WebAdmin de CodeMeter y active la pestaña "Servidor" - "Seguimiento de licencias". Seleccione el período de tiempo y la licencia para la que desea generar el informe. Después pulse sobre "Crear informe". Si pulsa sobre una única barra, obtendrá análisis detallados por día o por hora.

La aplicación WebAdmin de CodeMeter guardará los informes en C:\ProgramData\CodeMeter\Logs.



Instalar y configurar los clientes

El servidor de licencias se detectará automáticamente en la red de trabajo.
Instale Allplan en los puestos cliente. Cuando el programa de instalación le solicite un archivo de licencia, pulse sobre Usar licencia activa. Siga las instrucciones del instalador.

  • No es necesario que activelas licencias en los ordenadores cliente.


Allplan encontrará de forma automática el servidor de licencias en la red local. Si no ha seleccionado ninguna licencia, Allplan seleccionará de forma automática la primera licencia disponible que encuentre.

Una vez haya instalado Allplan en los ordenadores cliente, podrá utilizar el cuadro de diálogo "Parámetros de licencia"para configurar la selección de licencias.
Allmenu -> Otros programas -> Parámetros de licencia

Áreas:

  • Activación de licencia: este área no es relevante para clientes que obtengan su licencia desde un servidor de licencias.
  • Selección de licencia: utilice esta sección si desea obtener licencias de un servidor de licencias o si tiene varias licencias y desea seleccionar una preferente.
  • Iniciar como visor: pulse sobre este botón si desea iniciar Allplan como visor.


Selección de licencia
Podrá visualizar los nombres de las licencias disponibles así como el número de puesto correspondiente.
La columna "Disponible" indica el número de licencias que están disponibles. Pulse sobre la flecha para ver un listado de usuarios que estén trabajando actualmente con una licencia.

Prioridad:
Active el cuadro de opciones que se encuentra delante de la licencia para seleccionarla como favorita. Puede activar tantas licencias como necesite. Allplan utilizará preferentemente una de estas licencias. Pulse sobre para selccionar una o más licencias que Allplan no debe utilizar. Si no selecciona ninguna licencia o si ha seleccionado varios favoritos, Allplan utilizará automáticamente la primera licencia libre que encuentre.

Buscar servidor de licencias automáticamente:
Cuando activa esta opción, Allplan detectará el servidor de licencias automáticamente en la red LAN. En determinadas ocasiones, por ejemplo si utiliza conexiones VPN, Allplan no podrá detectar el servidor automáticamente. En este caso, podrá introducir el servidor manualmente (consulte Nombre de servidor adicional).
Nota: Sólo los usuarios administradores de Windows pueden cambiar esta opción.

Nombre de servidor adicional:
Si la opción "Buscar automáticamente" no está activada o si Allplan no encuentra automáticamente un servidor de licencias, podrá introducir manualmente el nombre o la IP del servidor. Si la opción "Buscar automáticamente" está activada podrá introducir un servidor adicional. Una vez que haya introducido el nombre del servidor, pulse sobre "Actualizar" para ver las licencias del nuevo servidor de licencias. Utilice ";" para separar varios nombres de servidor.


Nota:

Puede encontrar información más detallada sobre el servidor de licencias en la Ayuda del programa (tecla F1).

Allplan se comunica con el servidor de licencias mediante TCP/IP. Por defecto, este tipo de comunicaciones se establecen mediante el Puerto 22350, a menos que haya modificado el número de puerto en CodeMeter WebAdmin.

Si tiene activado un firewall en su equipo, debe activar el puerto 22350 para TCP y UDP. Si el firewall filtra por aplicaciones, deberá activar servicio del el servidor de licencias CodeMeter.exe. Puede encontrar en este servicio en la carpeta %Program Files (x86)%\CodeMeter\Runtime\bin de Windows. Defina el servicio del servidor CodeMeter.exe como excepción en el firewall. Algunos programas antivirus también incluyen funciones de firewall. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el fabricante de su programa de antivirus.

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Versión:  Allplan 2015 / Allplan 2014 / Allplan 2013  | Último modificado: 07.08.2019
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Pregunta:

Allplan se incia como visor tras actualizar a Windows 8.1 ¿Qué puedo hacer?


Respuesta:

Es necesario reparar el Administrador de licencias.

Puede encontrar el programa en el DVD del programa:
\programs\Allplan\Drv\Nemslock

O, también puede descargarlo de nuestra FTP en el siguiente enlace:
ftp://nemhotline:ha37jvg8f@ftp.nemetschek.de/download/Allplan/2014/NemSLock/Nemetschek_Software_Lock.exe

Ejecute el archivo "Nemetschek Software Lock.exe" y seleccione la opción "Arreglar programa".

Después de realizar la instalación podrá volver a abrir el Administrador de licencias (Allmenu -> Otros programas -> Licencia -> Administrador de licencias). Después, instale la licencia temporal (*_psd.nslock).

También puede descargarse la licencia temporal desde su perfil de Allplan Connect:
https://connect.allplan.com

Nota: la licencia se mostrará como “caducada”.

Después, genere una solicitud de registro.
Para generar una solicitud de registro realice lo siguiente:

Abra el Administrador de licencias (Allmenu -> Otros programas -> Licencia -> Administrador de licencias). Seleccione la licencia que se corresponda con el puesto que está utilizando y pulse sobre “Solicitar licencia”.

Por favor, siga las instrucciones que se muestran en pantalla. Complete el formulario. Es especialmente importante que la dirección de correo electrónico sea correcta.

Por favor, compruebe si el ID de Cliente y el CD Key son correctos.

Envíe la solicitud de registro a register@nemetschek.es.

Descargar PDF  FAQ_ES_Arreglar_el_Administrador_de_licencias_NemSLo...
Versión:  Allplan 2021 / Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016 / Allplan 2015 / Allplan 2014 / Allplan 2013 / Allplan 2012 / Allplan 2011  | Último modificado: 05.10.2020
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Pregunta:

¿Puedo convertir todos los proyectos con una sola operación después de haber instalado una actualización?



Respuesta:

¡Realice una copia de seguridad de todos los proyectos antes!

Realice lo siguiente:

  • Finalice Allplan en todos los puestos de trabajo.
  • Sólo al trabajar con el Gestor de red:
    Conéctese como administrador de Allplan (sysadm).
  • Abra Allmenu.
  • Sólo al trabajar con el Gestor de red: Asegúrese que todos los ordenadores donde se encuentran los proyectos están encendidos.
    Para comprobarlo, pulse:
    Allmenu -> Gestor de red -> Información de la red -> Mostrar listado de proyectos (en la segunda columna aparece el ordenador dónde se encuentra el proyecto).
  • Establezca el archivo el tamaño del archivo de dibujo en el ordenador dónde desee convertir los datos al su valor máximo:
    Allmenu->Servicio ->Herramientas de soporte técnico->docsize->256 ->Aceptar
    Nota:
    Después de la conversión e datos, puede volver a establecer el tamaño original.
  • Inicie la conversión de datos (sólo en el ordenador dónde ha modificado el tamaño del archivo de dibujo):
    Allmenu->Servicio ->Herramientas de soporte técnico -> datwaprjs: conversión de datos de todos los proyectos
    Pulse "Sí" en los dos siguientes mensajes. Los datos de todos los proyectos se convierten.



Notas:

Tenga en cuenta que el tiempo de conversión depende de varios factores:

  • Número de proyectos
  • Tamaño de cada proyecto
  • Rendimiento del ordenador que está convirtiendo los datos
  • Rendimiento de la red


Es posible iniciar la conversión de datos desde varios puestos de trabajo a la vez,

Descargar PDF  FAQ_ES_Convertir_todos_los_proyectos_de_Allplan_en_u...
Versión:  Allplan 2021 / Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016  | Último modificado: 30.09.2020
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Pregunta:

De repente, uno de los siguientes mensajes aparece: "Esta licencia no está disponible", "CmActLicense runtime system no está instalado!" or "NemAll_DataResource20.dll: Start Error 102". Después de colapsar, Allplan no se inicia de nuevo. ¿Cómo puedo solucionar este problema?


Respuesta:

El servicio local de Windows, que se usa para las licencias, no está funcionando correctamente.

Si la comunicación con el servidor local de Wibu está bloqueado, Allplan no podrá encontrar la licencia de ninguna manera. Normalmente esto ocurre por el antivirus.
Luego, necesita excluir las carpetas de "Codemeter" de los escáneres del antivirus. Puede encontrar esta carpeta en el siguiente directorio: C:\Program files (X86)\Codemeter o C:\Programme (x86)\Codemeter

Y ahora reinicie el servicio:

Iniciar CodeMeter Control Center.
Para hacer esto, utilice el menú de inicio de Windows y seleccione CodeMeter -> CodeMeter Control Center. Como alternativa, también puede utilizar la opción Búsqueda pulsando sobre el botón Buscar en la pantalla de Inicio y escribir Codemeter.

CodeMeter Control Center -> Process -> Start CodeMeter Service
Si el servicio está funcionando, ciérrelo y reinícielo.



Nota importante:

En este link puede encontrar como configurar el antivirus y el análisis en tiempo real. Excluya todas las carpetas de Allplan con sus subcarpetas desde el antivirus. Puede ver los directorios a las carpetas de Allplan en Allmenu.

connect.allplan.com/es/faqid/20091126145752.html


Descargar PDF  FAQ_ES_El_servicio_de_licencias_de_Windows_esta_bloq...
Versión:  Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016  | Último modificado: 24.10.2019
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Pregunta:

Allplan no se inicia. Cuando abres selección de licencia en los ajustes de licencia, se muestra el siguiente mensaje: "No se encuentra una licencia para iniciar Allplan." A veces también se puede ver uno de los siguientes mensajes: "Esta licencia no está disponible", "CmActLicense runtime system is not installed!" or "NemAll_DataResource20.dll: Start Error 102". Allplan no inicia después de estos mensajes. ¿Cómo soluciono este problema?

Respuesta:

Compruebe los siguientes puntos:

En el servidor:

Abra Parámetros de licencia: Allmenu -> Otros programas -> Parámetros de licencia

1. ¿Ha sido bloqueada la licencia en el servidor?
Entre en la opción 'Parámetros de licencia' para comprobar si su licencia ha sido bloqueada. Esto se indica con este símbolo . Si la licencia esta bloqueada, Allplan no puede ser usado.
Haga clic en el símbolo para desbloquear de nuevo la licencia. Si quiere, puede seleccionar la casilla de al lado de la licencia para marcarla como favorita. Allplan utilizará preferentemente esta licencia.
Si no selecciona ninguna licencia o si ha seleccionado varios favoritos, Allplan utilizará automáticamente la primera licencia libre que encuentre.


2. ¿Ha encontrado el servidor?

Seleccione la opción 'Buscar el servidor de licencias automáticamente'. Ahora debería ver las licencias provistas por el servidor.

Nota: En determinadas ocasiones, por ejemplo si utiliza conexiones VPN, Allplan no podrá detectar el servidor automáticamente. En este caso, puede introducir el servidor manualmente.


3. ¿Funciona correctamente el servidor local de Windows, que está siendo usado para las licencias?

Si la comunicación con el servidor local de Wibu está bloqueado, Allplan no podrá encontrar la licencia de ninguna manera. Normalmente esto ocurre por el antivirus.
Luego, necesita excluir las carpetas de "Codemeter" de los escáneres del antivirus. Puede encontrar esta carpeta en el siguiente directorio: C:\Program files (X86)\Codemeter or C:\Programme (x86)\Codemeter

Y ahora reinicie el servicio:

Iniciar CodeMeter Control Center.
Para hacer esto, use el menú de inicio de Windows y seleccione CodeMeter -> CodeMeter Control Center. Como alternativa, también puede utilizar la opción Búsqueda pulsando sobre el botón Buscar en la pantalla de Inicio y escribir Codemeter.

CodeMeter Control Center -> Process -> Start CodeMeter Service
Si el servicio está funcionando, ciérrelo y reinícielo.


En el servido de licencias:

4. ¿Está la opción 'Start network server' activada?

Abra CodeMeter Control Center en el servidor.
Para hacer esto, use el menú de inicio de Windows y seleccione CodeMeter -> CodeMeter Control Center. Como alternativa, también puede utilizar la opción Búsqueda pulsando sobre el botón Buscar en la pantalla de Inicio, escribir Codemeter y presionar ENTER. Se abre un cuadro de diálogo. Pulse sobre WebAdmin en la parte inferior derecha.

O bien
Introduzca Localhost:22350en la barra de direcciones de su navegador.

  • Seleccione Ajustes -> Servidor -> Acceso servidoren la zonaServidor de Redy haga clic en Activar.


Actualice los ajustes de licencia en el cliente. Para hacer esto, haga clic en Actualizaro abra la caja de diálogo de nuevo con los ajustes de licencia. Ahora debería de ver la licencia sobre el cliente.


5. Reinicie el servidor de licencias en el servidor.

Para iniciar y parar el servicio del servidor de licencias puede utilizar CodeMeter Control Center.

  • CodeMeter Control Center -> Action -> Stop CodeMeter Service
  • CodeMeter Control Center -> Action -> Stop CodeMeter Service


Actualice los ajustes de licencia en el servidor. Para hacer esto, abra la caja de diálogo de nuevo con los ajustes de licencia. Ahora debería de ver la licencia en el servidor.


6. ¿Está bloqueando el antivirus el servicio de Windows, que se usa para las licencias?

Si la comunicación con el servidor local de Wibu está bloqueado, Allplan no podrá encontrar la licencia de ninguna manera. Normalmente esto ocurre por el antivirus.
Luego, necesita excluir las carpetas de "Codemeter" de los escáneres del antivirus.
Puede encontrar esta carpeta en el siguiente directorio: C:\Program files (X86)\Codemeter or C:\Programme (x86)\Codemeter
Además, excluya la carpetaC:\Program Files\Allplan GmbH.

Después, reinicie el servicio de licencias del servidor:
Si el servicio está funcionando, ciérrelo y reinícielo.


7. Comrpuebe el cortafuegos

Allplan se comunica con el servidor de licencias mediante TCP/IP. Por defecto, este tipo de comunicaciones se establecen mediante el puerto 22350, a menos que haya modificado el número de puerto en CodeMeter WebAdmin. Entonces necesita configurar el cortafuegos acorde a ello.

Si tiene activado un firewall en su equipo, debe activar el puerto 22350 para TCP y UDP. Si el firewall filtra por aplicaciones, deberá activar servicio del el servidor de licencias CodeMeter.exe. Puede encontrar en este servicio en la carpeta %Program Files (x86)%\CodeMeter\Runtime\bin de Windows. Defina el servicio del servidor CodeMeter.exe como excepción en el firewall. Algunos programas antivirus también incluyen funciones de firewall. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el fabricante de su programa de antivirus.

Descargar PDF  FAQ_ES_Servidor_de_licencias_-_no_se_encuentra_una_l...
Versión:  Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016 / Allplan 2015  | Último modificado: 25.11.2019
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Nota:

Puede ayudar al servicio de Soporte Técnico en la tramitación de sus preguntas, mediante la creación de una pregunta con el programa Hotinfo y su envío a soporte.
El programa Hotinfo se instala con Allplan y se puede encontrar en Allmenu -> Servicio -> Crear solicitud de soporte (Hotinfo).
La solicitud generada ayuda a evitar consultas y tiempos de espera innecesarios, ya que toda la información necesaria sobre el tema de consulta se compila automáticamente.


Proceso:

Seleccione el equipo con el que desea comunicarse
Seleccione la entrada adecuada, por ejemplo, Hotline Allplan (así se introduce la dirección de email correcta de Soporte Técnico)

Seleccione el área de su pregunta
Seleccione las preguntas adecuadas a su solicitud:

01. Preguntas genéricas
02. Preguntas con protocolo de Allplan

Nota sobre la pregunta 02:
En caso de que haya escogido las preguntas “02. Preguntas con protocolo de Allplan”, Allplan se inicia desde Hotinfo después de la consulta.

De esta manera un Protocolo (archivo de registro de trazas) es co-escrito e insertado en el Hotinfo.
Inicie Allplan pulsando en el botón “Iniciar CAD”
A continuación recree su problema deliberadamente, por ejemplo, intente que el programa se bloquee tal y como lo ha hecho cuando ha tenido el problema.

Seleccione “Siguiente” para general la consulta para soporte con el Protocolo.
Durante todo el tiempo del Protocolo aparece disponible el botón “Crear captura de pantalla”, para poder guardar posibles mensajes de error.

Proporcione su dirección de contacto:
Por favor, introduzca su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
El editor del Soporte Técnico requiere estos datos para la respuesta.

Describa su problema:
Por favor, describa aquí su problema lo más exactamente posible (por ejemplo, transcriba los mensajes de error con el texto exacto.)

Seleccione los datos que se adjuntarán en el E-Mail
Aquí se pueden añadir datos adicionales que contengan información importante (por ejemplo, imágenes parciales defectuosas, archivos NID u otros datos)


Nota:
Estos datos se adjuntarán al E-Mail únicamente si envía el Hotinfo desde Finalizar -> Opción “Iniciar programa de Email…”o "Archivo -> Enviar mensaje"
(Ver nota abajo.)

Cree capturas de pantalla que se adjuntarán en el E-Mail:
Con el botón “Crear captura de pantalla” puede generar capturas de pantalla del total de la imagen y enviarlas como dato adjunto con el Hotinfo.
Nota:
Estos datos se adjuntarán al E-Mail únicamente si envía el Hotinfo desde Finalizar -> Opción “Iniciar programa de Email…”o "Archivo -> Enviar mensaje"


(Ver nota abajo.)

Finalizar
Aquí tiene la opción de iniciar su programa de E-Mail con la Hotinfo generada, los datos generados como datos adjuntos y la dirección adecuada, a través de la opción preseleccionada “Iniciar programa de E-Mail”.

A través de la opción “Abrir archivo Hotinfo…” puede abrir la pregunta de soporte, guardarla y mandarla como dato adjunto a support.es@allplan.com, en caso de que no tenga ningún programa local de E-Mail instalado.

En este caso, debe incluir necesariamente junto al Archivo de Pregunta de soporte también los “Datos adjuntos” y las “capturas de pantala generadas” independientemente como archivos adjuntos.

Descargar PDF  FAQ_ES_Crear_una_pregunta_para_el_departamento_de_So...
Versión:  Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016 / Allplan 2015 / Allplan 2014 / Allplan 2013  | Último modificado: 31.08.2020
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Pregunta:

¿Cómo puedo arreglar un los datos del programa de Allplan?


Respuesta:

Puede arreglar los datos del programa de Allplan renombrando los directorios e instalando una actualización.
Por lo tanto, renombre los directorios de forma que no sean detectados durante la instalación. De esta forma se volverán a crear.

Allplan 2013 y posterior
Para arreglar los datos del programa, siga las siguientes instrucciones.
· Primero necesita el DVD de instalación de la versión de Allplan con la cual está trabajando.
· Abra Allmenu de la versión de Allplan quiere arreglar.
· Seleccione Servicio -> Exporador de Windows -> Directorio del Programa CAD
· Renombre el directorio "PRG" como "PRG_OLD".
· Comience instalando el programa a través del DVD
· Seleccione “Actualizar instalación”
· Seleccione “Archivo de licencia Actual”
· En el tipo de instalación, seleccione “Mínima”

Hasta Allplan 2012
To fix Allplan program data, please do the following:
· Primero necesita el DVD de instalación de la versión de Allplan con la cual está trabajando.
· Abra Allmenu de la versión de Allplan quiere arreglar.
· Seleccione Servicio -> Exporador de Windows (Directorio del Programa CAD)
· Renombre el directorio "PRG" como "PRG_OLD" y el "ETC" como "ETC_OLD"
· Comience instalando el programa a través del DVD
· Seleccione “Actualizar instalación”
· Seleccione “Archivo de licencia Actual”
· En el tipo de instalación, seleccione “Mínima”


Se crean de nuevo los directorios y archivos durante la instalación.
En el momento en el que se complete la instalación, puede comprobar el funcionamiento de Allplan.

Nota:

Es una buena idea ejecutar la instalación en Modo administrador.
Por favor, tenga en cuenta que la versión de Allplan del DVD no tiene por qué ser la última y es esta versión del programa la que se va a instalar. Esto significa que es posible que tenga instalar algunas actualizaciones.

Descargar PDF  FAQ_ES_Reparar_Allplan_-_Reinstalacion.pdf
Versión:  Allplan 2020 / Allplan 2019 / Allplan 2018 / Allplan 2017 / Allplan 2016  | Último modificado: 28.02.2020
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Pregunta:

¿Cómo puedo mover la licencia de un servidor a otro nuevo?



Respuesta:
Si ha activado la licencia(s) introduciendo un Product Key, podrá devolver la licencia(s) y después usarla en un servidor diferente. Solo puede devolver la licencia si el servidor tiene acceso a Internet.


Devolver una licencia

Para devolver la licencia en modo online

  • Inicie el servidor de licencias pulsando Parámetros de licencia.
  • Pulse sobre Activación de licenciaen la parte izquierda. Después pulse sobre la licencia que desea devolver.
  • Pulse sobre Devolver licencia.
  • Haga esto para cada licencia hasta que haya devuelto todas las licencias.


Ahora podrá activar la licencia(s) en otro equipo distinto.


Para instalar el servidor de licencias, descargue desde Allplan Connect el software para el servidor de licencias.
Sólo puede activar una licencia en modo online si tiene ...

  • Conexión a Internet
  • Un Product Key



Instalar el servidor de licencias en un nuevo servidor

  • Inicie Configuración del Servidor de Licenciasen el nuevo servidor.
  • Pulse sobre Instalar.
  • Inicie el servidor de licencias pulsando sobre el programa Parámetros de licencia. Vaya a Activación de licencias, introduzca su Product Key y pulse sobre Activar licencia.
  • Si dispone de más licencias para el servidor de licencias, introduzca los Product Keys pertinentes y active el resto de licencias.
  • Después inicie el CodeMeter Control Center.
    Para hacer esto, use el menú de inicio de Windows y seleccione CodeMeter -> CodeMeter Control Center. Como alternativa, también puede utilizar la opción Búsqueda pulsando sobre el botón Buscar en la pantalla de Inicio, escribir Codemeter y presionar ENTER. Se abre un cuadro de diálogo. Pulse sobre WebAdmin en la parte inferior derecha.

    O introduzcaLocalhost:22350en la barra de direcciones de su navegador.
  • Seleccione Configuración -> Server -> Acceso al servidoren la zonaServidor de Redy haga clic en Activar.
  • Pulse Aceptar.



Configuración de clientes

La licencia del servidor de licencias será detectada automáticamente en la red; los servidores mostrarán la(s) licencia(s) proporcionadas por el nuevo servidor.

Compruebe la selección de licencias en los Parámetros de licencia del servidor:

Allmenu -> Otros programas -> Parámetros de Licencia -> Selección de licencia

Prioridad:
Seleccione el cuadro de opciones que hay en frente de la licencia para marcarla como favorita. Puede activar tantas licencias como necesite. Allplan utilizará preferentemente una de estas licencias. Pulse sobrepara seleccionar una o más licencias que Allplan no usará. Si no selecciona ninguna licencia o si ha seleccionado varios favoritos, Allplan utilizará automáticamente la primera licencia libre que encuentre.

Buscar servidor de licencias automáticamente:
Cuando activa esta opción, Allplan detectará el servidor de licencias automáticamente en la red LAN. En determinadas ocasiones, por ejemplo si utiliza conexiones VPN, Allplan no podrá detectar el servidor automáticamente. En este caso, podrá introducir el servidor manualmente (consulte Nombre de servidor adicional).
Nota:Sólo los usuarios administradores de Windows pueden cambiar esta opción.

Nombre de servidor adicional:
Si la opción 'Buscar automáticamenteservidor de licencia' está desactivada o Allplan no ha encontrado automáticamente un servidor de licencia, puede introducir manualmente la dirección IP del servidor. Si la opción "Buscar automáticamente servidor de licencia" está desativada podrá introducir un servidor adicional. Una vez que haya introducido el nombre del servidor, pulse sobre Actualizar para ver las licencias del nuevo servidor de licencias. Utilice ";" para separar varios nombres de servidor.


Notas:

Puede encontrar información más detallada sobre el servidor de licencias en la Ayuda del programa (tecla F1).

Allplan se comunica con el servidor de licencias mediante TCP/IP. Por defecto, este tipo de comunicaciones se establecen mediante el Puerto 22350, a menos que haya modificado el número de puerto en CodeMeter WebAdmin.

Si tiene activado un firewall en su equipo, debe activar el puerto 22350 para TCP y UDP. Si el firewall filtra por aplicaciones, deberá activar el servicio del servidor de licencias CodeMeter.exe. Puede encontrar este servicio en la carpeta %Program Files (x86)%\CodeMeter\Runtime\bin de Windows. Defina el servicio del servidor CodeMeter.exe como excepción en el firewall. Algunos programas antivirus también incluyen funciones de firewall. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el fabricante de su programa de antivirus.

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