• ¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico por correo electrónico a soporte.es@allplan.com, indicando su número de cliente, una descripción del problema / solicitud y adjunte un archivo Hotinfo . Este archivo contiene toda la información relevante de su equipo (sistema operativo, carpetas de instalación, versión del controlador de la tarjeta gráfica, etc.) y le permitirá al técnico obtener una visión general de su sistema y evitar así preguntas sobre el mismo (de esta forma se mejoran los tiempos de respuesta).
Mientras se resuelve su consulta, puede tratar de ver si los usuarios del foro pueden ayudarle o, también, quizás pueda encontrar la respuesta en nuestra base de datos de preguntas frecuentes FAQs

  • ¿Le gustaría realizar una conexión remota? Sólo precia solicitud al equipo de soporte técnico por email

Inicie sesión en connect.allplan.com y seleccione Exclusivo SP - Conexión remota de soporte. Introduzca el código que le proporcionará el equipo de soporte técnico. También puede acceder desde el menú Ayuda - Allplan en la Web - Soporte técnico online (ver imagen adjunta) de Allplan.

  • ¿Desea actualizar la instalación a la última versión disponible?

Inicie sesión para acceder y vaya a DESCARGAS para buscar la última versión disponible o ejecute regularmente la herramienta de actualización de Allplan (ver imagen adjunta)

  • ¿Quiere estar al día de las novedades de cada versión?

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  • ¿Después de instalar Allplan no encuentra las bibliotecas de símbolos, macros, etc.?

Inicie sesión y vaya a DESCARGAS . Descargue el paquete de descarga Biblioteca de Allplan.

  • ¿No encuentra los elementos que necesita en la biblioteca de Allplan?

Inicie sesión y vaya a DESCARGAS - Objetos CAD o utilice la capacidad de Allplan para trabajar con distintos formatos de datos, como por ejemplo de Google ® SketchUp. Acceda a la base de datos de SketchUp (ver imagen adjunta), busque el elemento que desea e importar y seleccione el formato de archivo SKP en Allplan.

  • ¿Tiene preguntas generales, sugerencias o quejas?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo un e-mail a info.es@allplan.com indicando su número de cliente

  • ¿Desea contactar con un comercial?

Puede encontrar a su Agente Oficial más cercano aquí .

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